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日前，一位中年男乘客乘坐城运控股公交集团市南巴士公司229路公交车出行时，因腿脚不便，上下车极为困难。见此情况，当班驾驶员孔繁刚与热心市民携手相助，温暖了特需乘客的出行路。

7月14日中午，孔繁刚驾车在重庆南路德丰路站停靠时，一位特需乘客引起了他的注意。“我观察后视镜，发现一位男乘客坐着轮椅，和亲属一起准备从后门登车。”孔繁刚回忆，男乘客行动困难，与其同行的亲属则要一边照顾其登车，一边折叠轮椅。见此情况，他立即停稳车辆，上前相助。“男乘客看起来40多岁，两条腿使不上力。我搀着他的左胳膊，他的亲属在车下扶着他的腰部提供助力，大家合力帮他顺利登车。”孔繁刚介绍，期间，车上车下的热心市民纷纷伸出援手，有人起身让座，有人帮忙搬抬轮椅，也有人上前搀扶，众人携手帮助特需乘客的一幕，让他印象深刻。

“登车后，乘客亲属说他不能马上坐下，需要站一会儿，我就回到驾驶室缓起步、稳运行，全力为乘客提供美好的乘车体验。”孔繁刚说，停车间隙，他不时通过后视镜观察乘客的状态，随时提供及时必要的帮助。随后，车辆到达相关站点，他再次来到下客门前，与众人一起帮助男乘客平稳下车，直至其顺利坐上轮椅才放心离开。

孔繁刚的暖心举动让两位乘客感动不已，二人多次道谢为他的真情服务点赞。“当时，很多乘客参与到这场暖心相助中，我看了觉得很感动，感谢他们跟我一起为特需乘客营造美好的出行氛围。”孔繁刚表示，公交车厢的动人故事往往从细节之处展现着一座城市的文明素养。今后，他会以高品质服务为切入点构建文明车厢，为城市精神文明建设增添新活力。