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信网8月2日讯（记者 陆彦蓉）“收货地址是青岛，怎么淘宝卖家发货寄到咸阳了？”近日，市民李先生在淘宝一网店购买了4箱黄油，原本应送至青岛的货物，却在咸阳显示签收，这让李先生一头雾水。花了钱却没收到货，李先生便将此事投诉给淘宝，可平台却以账号异常为由判定投诉失败。对此，信网联系到淘宝平台，工作人员表示因李先生此前投诉时未上传相关凭证导致投诉失败，可再次申诉。目前，李先生已经收到了商家的全额退款。

应寄往青岛的货物物流信息显示寄往咸阳并签收。(来源：受访者)

7月13日，市民李先生在淘宝平台“之南食品商行”店铺购买了4箱烘焙原料黄奶油，共花费651元。原本应在青岛签收的货物，李先生眼看着快递发往了咸阳，并在7月17日显示签收，“快递莫名其妙寄到了咸阳，商家也不解释是咋回事。”

随后，李先生便将此事投诉至淘宝平台，而淘宝平台却以账号异常为由判定其投诉失败。“明明是卖家的问题，为什么说我投诉失败，而且本身就是急着用的东西，现在物流显示已经签收了，我却没收到货。”对于这一结果，李先生感到很意外。

李先生表示，自己将此事反馈给卖家时，卖家让其申请退款，可当自己申请退款后，卖家又以“买家双地址陕西转新疆”为由拒绝了。“我通过快递单号查到，卖家寄出的快递收件人电话和姓名都不是我的，我填的地址明明是青岛，卖家怎么还非得说寄到了我的地址。”

根据李先生提供的商品信息，信网看到淘宝显示的发货时间为7月16日，而卖家上传的物流单号信息显示7月15日就已经发货。为此，信网联系到了淘宝平台，工作人员表示此前李先生投诉时并没有上传相关凭证，只有商家上传了物流凭证，因此平台没有支持消费者的诉求。“目前消费者可以重新申诉，申诉时需要提供物流信息的截图，同时消费者要注明‘本人要寄到青岛，现在物流寄到咸阳不是本人签收’。”

货物订单页面显示货物发出时间为7月16日。(来源：受访者)

淘宝的工作人员表示，一般遇到这种情况，如果消费者填写的收货地址没问题，那就是商家填错收货地址发错了。对于此事的具体情况，工作人员表示会跟商家核实后给予信网回复。随后，信网通过淘宝平台联系到商家“之南食品商行”了解情况，商家一直已读不回。截止发稿前，信网未收到淘宝与商家的相关回复。

针对该情况，信网联系到青岛市消费者权益保障委员会，工作人员表示，建议消费者向商家所在地12345热线或者淘宝平台所在地12345热线进行投诉。“一般情况下商家都应退货退款，如果构成欺诈，商家应按照购买价格3倍赔偿消费者。”发稿前信网了解到，目前商家已经将全款退还给了李先生。