延保服务的订单。(来源：受访者)

信网8月12日讯（记者 郑倩楠） 王先生下单九号滑板车时，也购买了京东两年免费换新的延保服务。一年过后，滑板车出现无法充电等质量问题，但他和京东平台迟迟无法达成一致。“京东让我先把滑板车送去拆检，这样还能算是只换不修免费换新吗？”京东延保服务的工作人员告诉信网，换新服务只针对商品自身出现的质量问题，若人为拆装或损坏是不予处理的，所以需要先行检测。

购买的滑板车充不上电

(资料图)

去年4月29日，王先生在九号京东自营官方旗舰店购买一辆E25高弹防爆胎滑板车，实付2499元。下单时，主商品下面可以选购京东延保服务，考虑到网上购物不大放心，王先生便选择139元的京东金融保障两年免费换新服务。

“这个服务属于京东金融保障服务官方旗舰店里的商品，链接里还写着‘数码厂保故障，只换不修服务’的字样，保障期限为2021年5月10日至2023年5月10日。”

今年7月份，滑板车出现充不上电、按键不好用等问题，王先生认为是电路板脱焊导致的。7月25日，王先生联系京东延保服务，得到的回应却是，需要他先等待审核，之后自行到小米九号线下店将商品送去拆检，拿到书面报告后再等待是否可以更换答复。

顾客想换新需先进行申请

“才一年的时间商品就出现问题，竟然还要先拆检，我认为这不能算是只换不修。我需要的是直接换一个全新的商品，要不然没必要花139元去买那个两年免费换新服务了。”王先生担心，检测后若达不到他们的换新要求，原路寄回的商品也成拆装过的。“半个月过去，他们一直玩文字游戏推卸责任。京东方面还说只换不修只是个链接名称，这不就是欺骗消费者吗？而且在服务条款里也没标明需要拆检这一条件。”

对此，京东平台延保服务的工作人员证实，顾客想换新需先进行申请，之后可以选择寄送至京东合作的第三方服务商处，检测结果符合标准的话就能更换全新产品。“邮寄收货后的7-15天内，会有工作人员与顾客联系，通过打电话和加微信的方式协助其换新。”工作人员说。

两年免费换新服务添加不少条件

不同商品延保服务的内容是不同的，该工作人员还告诉信网，王先生购买的数码产品两年免费换新的服务条款规定，保修商品在本服务保障范围期限内，发生属于厂保范围内的故障，若无自行拆装无人为损坏无意外损坏，将为顾客提供一次免费置换新机的服务，有效期自订单完成后第八日起两年。

该工作人员告诉信网，换新服务只有商品出现相关性能问题才能换，否则不予处理，所以需要先行检测。“例如人为损坏导致商品故障或发生意外状况致使问题出现，这都是不行的，服务只针对滑板车自身的质量问题。”

山东万桥律师事务所的范志强律师认为，京东平台在出售延保服务时，没有明确注明换新前需要先行拆检的条款，因此不应在后期对消费者额外要求。“判断这类商品是否存在人为损坏，并不是必须以拆检的方式进行，这不是唯一的检测途径，所以平台的这个要求并不是太合理。”