(相关资料图)

信网8月18日讯（记者 李鑫邦）近日，市民徐先生爆料称，自己在Zara购买了一些衣服，到货后发现存在一些质量问题，所以想退货，经过商家同意后，徐先生便将衣服寄回，但是距今已经过了1个多月，他依旧没有收到相应的退款。对此，Zara的客服表示，由于消费者因质量问题进行退货，并要求50元的补偿，所以该问题需上报至财务部门进行退款，但后来因消费者只要求退款及退运费，所以已经安排退款。目前问题已经得到解决。

今年6月23日，市民徐先生在Zara官方app购买一些衣服及裤子，总共消费765元。徐先生表示，他是Zara的老顾客了，“因为临近换季，加上一些商品在打折，所以就将购物车的衣服全都购买了。”

一个星期后，他收到了商家寄来的快递，经过试穿之后，徐先生发现，寄来的时候线头还在，衣服起皱，甚至有些都是脏的。无奈之下，徐先生便申请退款。

据徐先生所述，因为衣服没有撕掉吊牌，还在7天无理由退货有效期内，所以在跟客服沟通之后，便寄回存在质量问题的衣服。本来以为此事已经告一段落，但是让徐先生没想到的是，至今已经过了1个多月，自己却迟迟没有收到商家的退款。

徐先生表示，从快递信息来看，商家应该早就已经签收了快递，那为什么一直不给退款呢？徐先生说，自己也不止一次问Zara客服了，“一开始，客服说会将问题进行记录，之后说是系统出现了故障，现在除了等就没有其他措施了。”

因为对该品牌的信赖，徐先生多次在Zara购物，有次收到货后发现衣服存在色差，不适合自己，所以申请退货退款，很短的时间内就收到退款。“小订单的退款很快就到了，稍微大额一点却一直不到，这怎么让人相信是系统故障？”徐先生表示，希望Zara尽快办理退款等事宜，不要让老顾客失望。

信网联系了Zara客服，其工作人员表示，消费者是因质量问题进行的退货退款，并且要求50元的补偿，所以需要将问题上报至财务部门手工退款，这也就导致了处理时间较长，但是后期经过沟通，消费者的诉求更改为只要求进行退款及补偿运费，所以已经为其安排了退款，目前双方就该问题已经达成一致。