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8月21日12时37分，城阳高新区大队接到报警称：在世茂52+商场3楼大厅游乐设施内，一名儿童在玩耍时头不小心被卡在游乐设施中。

接到报警后，汇智桥路消防救援站立即出动13人赶赴现场，经消防救援人员现场侦查，一名儿童在玩“钻洞”设施时，将头钻出到一个“三角形”洞玩耍，随后试图将头钻回去，结果头被卡住了，由于紧张和害怕，小朋友哭花了脸。

起初，消防救援人员试图引导被困儿童扭转头部方向，将头从卡洞中伸回。由于三角形洞的面积过小，儿童的头无法伸回，最终由一名消防救援人员进入“洞穴”安抚儿童情绪，另一名消防救援人员利用液压剪扩钳对三角形洞进行扩张，增大施救空间。

为防止在扩张过程中对孩子造成二次伤害，消防救援人员立即脱掉外套，遮挡在小男孩头上进行保护，与孩子聊天安抚其情绪。经过10分钟的紧急救援，该儿童成功脱困。