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九九重阳节，浓浓敬老情。国庆假期迎来重阳佳节，“青岛巴士·礼沧乐巴”志愿服务队的志愿者们，坚守在景点、商圈、交通枢纽等客流密集站点，开展“车厢让座”“搀扶特需”等多项活动，在十米车厢弘扬敬老、爱老、助老的传统美德。

广泛推广敬老“九点服务法”

“大爷，您别着急，我扶您上车”“大娘，您的行李我帮你拿上车”……重阳节到来之际，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司广大志愿者，在铁路北站东广场公交枢纽、李村商圈、崂山即沿海一线景区积极开展敬老、爱老志愿服务活动，志愿者们还为老年乘客提供咨询和引导服务，让老年乘客不走冤枉路，出门省心又省力。特别是志愿者总结的“九点服务法”，让老年乘客倍感温暖。

“国庆期间，李沧巴士公司所属四十余条线路运行平稳，在满足市民出行需求的同时，公司结合部分线路老年乘客占比多的特点，以创新作动力，融合多项新举措，进一步提高了服务标准与质量。”李沧巴士公司工作人员介绍，“九点服务法”即：车辆起步稳一点、行车观察细一点、开门关门慢一点、微笑问候多一点、温馨提示多一点、说话语速缓一点、暖心服务多一点、服务动作柔一点、遇问题冷静一点。

自部分线路推行此服务法以来，很多老年乘客直夸驾驶员服务用心，不仅拉近驾驶员与乘客之间的距离，更让彼此相互理解、相互包容，表扬电话也明显上升。

积极探索更多适老服务

据介绍，为弘扬传统美德，满足年迈老人、阿尔茨海默症患者等特需乘客出行需求，打造“标准化+亲情化”公共交通服务。2021年10月，李沧巴士公司发布“青岛巴士——礼沧乐巴·爱忆起”志愿服务品牌。一年来，李沧巴士公司通过品牌引领，带动其它线路服务质量的提升和文化内涵的挖掘，将敬老爱老，变成实际行动，力求实效，提升公交整体服务水平，满足广大老年及特需乘客对“便捷、高效、安全、绿色、智慧”的出行服务需求。

“关爱老年乘客出行，在安静的新能源电动车、舒适的座椅等硬件设施提升的基础上，还需要提供贴心关怀。比如，113路线的驾驶员们通过换位思考，最大限度贴近站台停靠，让老年乘客一步就能上下车。”公交工作人员介绍，上车扶一把、下车等一会、说话慢一点、动作暖一点，广大公交人将尊老爱老融入工作细节中，让老人们感受到每一天都是重阳节。