今年以来,黄岛交警车管所以“热情高效 一次办好”为服务理念,坚持窗口建设“四化”标准即党建队建常态化,日常工作高效化,窗口设置规范化,服务群众亲情化,服务不断提质增效,赢得辖区居民一致好评。
党员先锋推动服务质量
(相关资料图)
黄岛交警车管所创建“我是党员我带头”党员先锋岗、“热情高效、一次办好”优质服务岗,引领争做先锋党员的良好氛围,比高效、比微笑、比快捷、比满意,通过学比敢帮超,培养了一批窗口服务明星。
同时,开展廉政教育活动,深化交警车管领域纪律作风教育整顿,采取隐患研判、警示教育、执法监管等一系列措施。在此基础上,通过设置领导监督岗、爱心导办岗、咨询找茬岗等岗位,竭力消除非法中介存在的空间。通过视频巡查、暗访调查取缔不法中介,有效净化了车管环境。
夯实业务提升服务素养
为提升服务质量水平,黄岛交警车管所开展窗口业务“三个一”活动即每日一讲,每周一训,每月一考增强人员业务素养,利用每天班前班后时间讲解车驾管业务知识,对发生的疑难杂症业务剖析讲解,查漏补缺业务短板,为群众提供优质服务打下良好的基础,有效提升了窗口人员的业务素质。今年以来共组织培训50余场次,解决疑难杂症业务20余起,业务工作考核在市内区市车管所中一直名列前茅。
为了规范人员的服务形象,车管所专门邀请礼仪服务团队对人员的站姿、坐姿、服务手势、窗口语言等进行培训,形成了一套标准化服务动作,制定了标准服务规范,“您好、请、谢谢、对不起、再见”等已经成为服务日常用语,提升了群众的良好体验感。并且,车管所依靠科技引领,设置业务监督岗和智慧监管岗,对每日窗口办理业务和服务形象进行现场点评监督,整改不良行为10余处,改进服务环境,赢得群众满意。
六大区域优化服务环境
在业务大厅打造六大区域,将车管服务细致化、规范化。在大厅进门处设置业务导办区,专门配置两名导办人员,引导和辅助群众咨询及办理业务,大大节约了群众时间,受到一致好评。业务受理窗口实行“一窗通办”,同时设置“一号窗口”、“绿色窗口”、“现金收费窗口”、“联合办公窗口”、“办不成事窗口”、“不满意工作台”等便民窗口。在业务大厅设置等候服务区,便民服务椅、饮水机、便民纸杯、手机充电桩等设施一应俱全,提供温馨舒适的业务办理环境。在大厅设置自助办理区,配备自助体检机、车驾管自助办理机等设备,业务办理方便快捷、集约高效,今年以来服务群众2万余人次。互联网体验区通过接通互联网端交通安全综合服务管理平台,提供人性化服务,机动车业务、驾驶证业务、违法处理业务、事故处理业务等网办功能方便快捷,今年以来互联网办理业务6万余笔。安全宣传区设置交通安全宣传挂图、展板、电子屏等设施,交通安全宣传教育达到良好效果,日均受教育群众5千余人。
便民政策拓宽服务渠道
为更好的优化营商环境,黄岛交警车管所不断深化“放管服”各项政策,采取延时服务、流动服务车上门服务等多种方法,给企业和群众提供更方便快捷的业务办理方式。
“车管所流动服务车”目前可以办理驾驶证补证换证、补办机动车号牌、变更联系方式、申请免检检验合格标志等业务,工作地点灵活,社区、村庄、企业等场所集中预约办理。同时,还兼具宣传功能,在办理车驾管业务的同时,通过发放明白纸、摆放展板、解答群众咨询等形式进行“放管服”新举措、交通安全法律法规和安全常识宣传,把服务送到了群众家门口,打通车驾管服务“最后一公里”,真正实现了服务“零距离”。另外,为了方便群众,车管所周末均可到大厅办理业务,周一至周五中午也安排工作人员轮流值班办理业务,极大的方便了群众。
车管所以“群众满意是我们的工作目标”做为工作宗旨,规范日常行为点点滴滴工作,全面推行“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”“四个一”服务,将服务工作做到最认真、最细致、最真诚、最快捷,受到群众一致好评。