网购雀巢炼奶过期 京东愿赔200元但否认是自己销售的
信网| 2022-11-14 16:45:06


(相关资料图)

消费者订单编号。(来源:受访者)

信网11月12日讯(记者 谷正原)近日,市民赵女士向信网反映,她在京东平台购买的雀巢鹰唛炼奶过期,发现后随即向客服发起了投诉,经过多日的交涉,最终平台给出的解决方案是赔偿她200元。但京东客服人员告诉信网,平台没有销售过这一批次的产品,赔偿主要是因为这件事给顾客带来了不好的体验。

市民赵女士于8月31日在京东App的京东超市内购买食品若干,其中包含四罐雀巢烘焙奶品直营店的鹰唛炼奶,单价14.3元。商品自京东青岛仓库打包发货,9月1日到货后。赵女士并未马上开箱查验,直至10月4日外出游玩时才携带食用,食用三罐后才发现产品保质期为2022年8月4日,已过期两个月,即下单发货前商品已经过期。“产品虽然过期了,但是并没有发霉变质,所以我们是吃了三罐后才发现它过期的。”赵女士说。

涉事商品保质期。(来源:受访者)

发现问题后,赵女士当即将情况反馈给平台客服,经多次催办后,平台最终同意给予赵女士200元的补偿。赵女士表示:“我没有想到在这么大的平台网购也会出现这种情况,在此也希望大家注意,收货后及时开箱检查商品,方便时还应该录一个开箱视频,以免错过了维权的最佳时机。”

为落实该情况,信网联络了京东,客服专员答复:“经过调查,平台没有销售过这一批次的产品,但因为此事给顾客带来了不好的体验,可以赔偿200元给她。”

对于客服专员的答复,赵女士感到一头雾水,“既然平台不认为商品存在问题,为什么还要赔偿200元给我?这是非常矛盾的。”赵女士认为,作为消费者,她已经提供了订单记录、发票和商品实物图,作为电商平台,京东有义务在商品出库装箱前认真检查,并拍照留档,以便用于事后调查追责。

信网就该商品相关问题咨询了雀巢(中国)有限公司,工作人员介绍,由于炼奶里有丰富的营养物质,过期后很容易滋生细菌,引起食用者腹泻、腹痛等症状。“虽然铁罐包装炼奶的保质期比塑料包装更长,如果一直储存在温度变化不大的地方,在过期时间不长的情况下,可能不会产生口感和气味上的变化,但还是不建议消费者继续食用。”

针对上述情况,青岛市消费者权益保护委员会工作人员告诉信网,如果平台能举证证明,给消费者寄出的货品均是在保质期内的,则无需赔偿;如果消费者对平台处理结果不满意,也可以凭相关证据向商家注册地所在辖区市场监督管理所反映情况。

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