近日，一个好邻居的故事在寒冷的冬日里温暖了街坊四邻的心房。她叫安玉美，今年76岁，家住青岛市市南区八大关街道大学路23号红道路社区尚德苑。十几年来，她用实际行动换来了街坊邻居们的高度认可与信任，成为八大关街道发起的“说说我的好邻居”主题活动中一致推选出来的典型代表。

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遇到难题不回避，主动担任起“尚德苑”大管家

安玉美是一名退休老师，退休之后就自愿担任起了楼院的“大管家”，一直活跃在社区活动与管理中，将一个无物业管理小区打理得井井有条，被居民们亲切地唤作“安老师”。

据了解，安玉美居住的尚德苑，最初是由房地产指派的物业公司管理的，但是因为物业与业主之间产生了不少矛盾和纠纷，物业公司偷偷撤离。由此尚德苑就变成了一座无人管理的楼院，小区环境卫生和安全等方面都出现了很多问题，为此居民们感到十分头疼。这时安玉美主动站了出来，带头义务管理起了楼院。

在征得社区居委会的同意和支持后，安玉美立刻行动起来，迅速制订好方案，和几位热心居民一起成立了自管会，建立起了治安亭、规划好停车位、美化小区环境，选举出楼长，力争照顾到每一位居民，做到有事早发现、早解决。还不定期组织文化活动，丰富居民的精神文化生活，将居民们的心凝聚在一起，提高居民生活的幸福指数。

在楼院没有安装一户一表的时候，一住户因与开发商产生纠纷拒绝缴纳费用而被自来水公司下达停水通知，导致整栋楼的居民生活受到影响。安玉美知道后多次在中间协调，做通该业主的思想工作，与自来水公司清结好账目，让居民们恢复了正常用水。此后，安玉美承担起了义务收电费的工作，并且楼道内公共区域的杂事、琐事也是她在义务管理。

没事儿的时候安玉美会经常到社区转转，日常生活中发现了什么好点子就积极向社区献言献策，居民有什么意见和困难也会帮着反映和解决。她把社区当成家来管，把街坊四邻当成兄弟姐妹来处。

今年10月初，大学路25号有居民被院内白蛾幼虫所困扰，将这一难题反映给自管会。经自管会现场了解，确定为39中柳树探到院内的树枝生了白蛾幼虫的缘故，便邀请了39中校长到现场查看，共同协商处理方案，第二天上午这件事就解决了。

“尚德苑”成为社区楼院自治“微样板”，这其中离不开安玉美的付出和努力，在市南区大学路26号红岛路社区乃至整个八大关街道，安玉美的楼院自治都是一个热点话题。她牵头出面，上传下达，协调解决邻里纠纷，帮助解决居民停车难的问题、美化社区居住环境、义务收电费、带领社区的居民开展爱心志愿服务……在今年的老旧小区改造中同样发挥了很大的作用，让小区面貌从外到内焕然一新。十几年如一日，安玉美将一个无物业楼院管理得有模有样，邻里之间相处得十分融洽。现在的社区不仅更加整洁规范，也多了人情味和烟火气。说起这件事，居民们都会对她竖起大拇指。

聊天察觉“大事不妙”，多年邻居处成好姐妹

安玉美的对门陈阿姨今年83周岁，儿女都很关心母亲，但是由于不在身边工作，难免有照顾不周的地方。在外工作的女儿很担心独居的母亲，给母亲的智能手表调试好了报警系统，也时常和安玉美询问了解母亲的情况，安玉美一直热心地和陈阿姨沟通联系。除了日常生活中对陈阿姨多有照料之外，安玉美还考虑到陈阿姨独居，身体也不便四处走动难免会精神孤寂，就经常过去看看她、陪她唠唠嗑儿、平时帮着她买买菜……多年来处成了无话不谈的好姐妹。

今年8月份的时候，一次在和女儿打完电话后陈阿姨就去洗澡了，没想到一个不小心失手掉进浴盆里，陈阿姨年纪大了又腿脚不好身体受限，就卡在里面出不来了。楼下的邻居听到了陈阿姨的吆喝声儿以为陈阿姨上了年纪意识有些不清楚了，没当回事。第二天遇到楼下散步的安玉美说起来这件事儿，细心的安玉美一听意识到事情不妙，“不好，出事了，赶快走！”就直奔陈阿姨家中去。

安玉美赶到之后，发现门是反锁的打不开，就赶紧一边打电话叫来了陈阿姨的儿子，一边叫开锁匠先开门。结果开锁匠也打不开门，刚好开锁匠带着电锯，安玉美就让他用电锯将防盗网割了四个角儿，安玉美协助着陈阿姨的儿子一起将陈阿姨抱了出来。

从下午三四点钟到第二天晚上七点，陈阿姨在浴缸里蜷缩了近三十个小时，等到出来的时候都出现幻觉了，陈阿姨说，“我眼前出现了红的、绿的花儿，好像进了公园一样……”安玉美赶紧给陈阿姨泡好饼干，让她吃完好好休息，慢慢恢复清醒的意识。陈阿姨的儿女十分感激，幸亏是安玉美及时发现，不然后果不堪设想。在以后的生活中，安玉美更加关心陈阿姨，时常听听她的动静。

早在2016年，安玉美在社区组织的“认对门”活动中与陈阿姨结成了“对子”，安玉美告诉记者就是没有这个活动，邻里之间也会互帮互助。而陈阿姨的儿女多年来也把安玉美当成了可以信任的家人。

言传不如身教，和谐邻里楼院欢乐多

“安老师，我家来客人了，要找谁报备啊？”“安老师，我要出趟远门，家里劳烦您帮忙照看一下。”“安老师，我家水管坏了，您能帮我联系一下人来修理吗？”时间长了，居民们对安玉美产生了信赖，在居民的心目中她就是值得信任的“大管家”，有事都愿意找她，一有事就想到“安老师”，习惯性地找安玉美帮忙解决。

安玉美之所以备受居民的信任，不仅是因为热心，也是因为她办事有章法，特别“靠谱”。安玉美说话，大家都服。安玉美说，首先得自身坐得端、行得正，以德服人，也要以理服人、办事有理有据，坚守原则，凡事讲求一个“公道”，她从来不怕得罪人。但凡涉及到经费，专人专管、居民监督、账目公开、收支透明。

安玉美还有一个好习惯，好记性不如烂笔头，十几年来无论是党课学习还是工作总结都坚持做笔记，细致、认真是她的工作态度。谈及她的付出，安玉美表示，自己做的都是微不足道的小事儿、琐事儿。但是，十几年来，居民的事儿她从来没有把一件当成小事儿来做，而是尽心尽力做好每一件小事儿，要么不做，要做就做好。

停车问题是困扰老城区辖区内居民、单位员工的一大难题，私家车越来越多，道路比较狭窄，停车位特别紧张。安玉美根据地形特点规划好了停车位，但是白天也有一些来上班的、接孩子的过来停车。有一次，居民小李因为自己的车位被占了就临时停在了小王的车位上，小王回来一看车位被占，就把车横过来挡着他，两边就僵持了起来，打得不可开交。安玉美本着“与人方便才能与己方便”的理念在两边从中协调劝解。安玉美劝解小王多体谅，“车位是固定的，但也是相对的固定，在规矩面前也不能不近人情。”又一边安慰小李，“你的确也是停车时间太长了，也有你的不对。”最终在安玉美的协调下小李和小王各退一步，达成和解。

2005年安玉美获得了“青岛市文明市民”的称号，一直以来用自己的实际行动感染着身边的人。安玉美的言传身教，成为楼院、社区、街道行走的文明典范，让居民们更加自觉地注意自身的一言一行，无形的文明公约在居民心中日渐稳固，起到了带动的作用。

社区是居民们共同的家园，关乎到每一位居民的切身利益，社区工作也很繁杂，几乎没有一天没有事儿，面对大家都不愿意管的麻烦事儿，安玉美从来没有推辞过，“大家生活在一起就是缘分，互相帮助是情分。遇到愁事你不管我不管，最终大家都作难。”安玉美说。

共同生活在一个社区里，低头不见抬头见，良好的居住环境和邻里关系会给居民带来一份好心情、增添一份幸福指数。日常见面，居民们都亲切地唤安玉美一声“安老师”，楼院有这么一个主心骨，大家都安心。安玉美为楼院自治打了一个坚实的底子，也感染带动了更多的人加入到守护社区的志愿活动中，让团结互助成为居民们自觉的行为准则。