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信网12月15日讯(记者 李鑫邦)随着生活水平的不断提高,人们更注重养生理念,于是养生馆成为很多人的养生选择。近日,市民郑女士打算调理一下身体,便在青岛徐州路上的昊润美养生馆购买了约20000元的项目服务。本以为可以让自己更加健康,但还没消费完,该店铺就已经关门,还联系不上任何人,也无法退款。对此,郑女士已将该情况反映至青岛市市场监督管理局,目前,郑女士已收到退款5400元。
据郑女士所述,因为近期总觉得浑身无力,便前往了一家位于徐州路上的昊润美养生馆。“2022年4月份的时候,我在昊润美养生馆购买了20000元的服务,包括足疗、后背及腹部按摩等等。”
调理了一段时间后,郑女士在8月份突然接到昊润美养生馆的通知,表示以后的项目需要去另一家名为圣薇康健康管理中心的店铺,卡里剩余的10000多元可以在新店继续消费。“可去了新店之后,那里的工作人员一直在强调新的项目,不断推销,加上在这个店做的效果不明显,所以我就想把之前未消费完的10000多元退了。”郑女士说,自己打算联系昊润美养生馆的时候发现,现在已经无法与任何人取得联系,店铺也已关门。
根据郑女士提供的消费记录来看,圣薇康健康管理中心的收款方依旧是昊润美养生馆,既然收款方一致,那又为何是两家不同的店面呢?对此,圣薇康健康管理中心的工作人员表示,此前接到相关通知,承接昊润美养生馆的顾客来此接受服务,但并不不清楚与昊润美养生馆的关系,若要退款,还需要找昊润美养生馆的相关人员。
面对该问题,昊润美养生馆的负责人曾表示,目前店铺已不经营,郑女士持有的是特价卡,并且已经使用了相关产品等,所以无法退款,只能继续享受服务。“若不是特价卡,顾客又没有使用服务,产品也尚未拆封的情况下,则可以退款,此前也已经贴出了相关公告进行告知。”
信网在企查查搜索时发现,市南区昊润美养身馆成立于2021年9月8日,所属行业为居民服务业,经营范围包括足浴服务及养生保健服务(非医疗)等。值得注意的是,该公司已于今年10月13日从“在业”变更为“注销”。
对于该负责人提出的“特价卡”问题,郑女士表示,自己交钱的时候并未签订任何协议,也并不知晓特价卡无法退款的问题,“因为我并没有享受到后续的服务,店铺就已经关门了,所以希望可以给我退款。”郑女士表示,目前自己已经将该情况反映至青岛市市场监督管理局,相关工作人员已经记录,后期也会介入协调。
对此,山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示,根据《消费者权益保护法》中的第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。综上所述,消费者可以依法进行维权。
最后,郑女士表示,目前已经收到了相关退款,共退回5400元,郑女士也提醒广大市民,“希望大家理性消费,谨慎充值,避免以后发生纠纷,维权困难。”