信网1月6日讯（记者 赵宝辉）抗原试剂作为一种自检新型冠状病毒的方式，不少市民买来后进行自测。2022年12月30日，市民周先生便通过京东APP在精硕京东自营店花98元购买了20个抗原试剂。令他没想到的是，下单三天后京东却无预兆的将这笔订单取消了。“取消为何不提前通知我？又是什么原因导致？”周先生认为，京东此举已侵犯了他的合法权益。

购买抗原后京东私自取消订单

(资料图)

2022年12月30日，市民周先生在浏览京东App时，偶然看到了精硕京东自营店推出的优惠活动。活动内容显示：购买抗原即送20个KN95口罩。点击进入后，周先生发现价格仅需98元，“这两天抗原试剂挺难买，况且价格也不贵。”看到自营店货源充足，当天他便下了单。

接下来的几天，周先生一直留意着手机，等着快递派送短信，可是左等右等，却一直没动静。“每次我在京东买东西都很快能到货，现在都第三天了连发货通知也没看到。”带着疑问，他查询了订单状态，可此时订单却显示为“您的订单已取消”。看到这条信息，周先生顿时懵了：“咋说取消就取消？谁发起的退款？为何不通知我？”

随即，顾客联系了京东客服，但未得到明确答复。“被莫名取消了订单，作为消费者连起码的知情权都没有吗?”他认为，京东平台擅自取消订单已经违约。

平台建议顾客重新下单处理

点击进入涉事店铺，信网记者发现涉事商品仍正常售卖，但已取消赠送口罩活动。

针对周先生面临的情况，京东客服经查询订单号后告诉信网记者，正常情况下，订单一般不会自动取消，如果订单被取消，建议消费者重新下单。“订单取消原因一般和收货地址、IP地址下单频率、历史订单完成率等多种因素相关，系统会自动根据顾客的下单行为，收货信息，账号历史购物行为等综合判定是否要进行取消。”至于周先生这笔订单的取消原因，对方并未正面回复，仅表示建议顾客重新下单处理。

律师认为京东已构成违约

事实上，京东这已不是首次私自取消客户订单。2022年双十一活动期间，王先生参加了平台举行的“以旧换新”活动，在凯度京东自营店花费3830.91元购买了一款原价为4654元的TDB二代蒸烤箱。未申请退款情况下，商家便将钱退回了王先生付款账户，私自取消了订单。

尽管客服方面称他们未曾接到私自取消订单投诉，但登录黑猫投诉平台，记者发现关于京东该行为相关投诉达15688条。其中不乏有大批消费者吐槽：“京东平台私自取消消费者订单”“京东自营店给取消订单，并删除订单信息”......

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，从本案例来看，消费者与京东自营店之间实际上已经成立信息网络买卖合同关系。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。在周先生付款后，京东自营店应当履行发货义务。

郭律师说，“京东在取消订单之前是要有提前告知消费者的义务。如果没有正当理由私自取消订单，则构成违约。”