(资料图片)

半岛网2月6日讯（记者 李京媛 通讯员田泽良）“电子税务局自助办税太方便了，不用长时间排队等候，遇到什么问题，还有工作人员手把手指导！”在自助体验区刚办完业务的纳税人孙桂珍说。近日，国家税务总局青岛市李沧区税务局依托2023年“便民办税春风行动，”聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，以现实需求为导向不断升级办税服务举措，开辟自助化办税新领域，配优配强高素质服务团队，进一步完善“非接触式”办税流程，优化税收服务环境，提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

完善设备、更新内容 提升体验满意度

李沧区税务局倾力打造电子税务局自助办税服务区，坚持以“办税环境舒适、办税设施齐全、办税服务一流”为目标导向，配置自助办税计算机43台，可办理纳税申报、实名信息采集、信息变更等近百余项业务，满足申报期日均300余人次的自助办税需求，实现高峰时段人工窗口办税业务的有效分流。同时，服务区配备了复印机、打印机等各项基础硬件设备，满足群众的现场办税需求，中央部位设置的LED大屏幕和公示栏，每日动态更新税收政策、自助办税操作指南等内容，加快打通政策落地的“最后一公里”。

定期培训、个性指导 提升团队专业度

据介绍，为确保“复杂业务窗口办、简单业务自助办”目标导向有效落地落实，让自助办税服务惠及更多纳税人缴费人，李沧区税务局打造一支由14名干部职工组成的素质高、专业强、服务优的“‘青年文明号’流动服务队”，在自助办税区域向群众提供“手把手”个性化指导，通过耐心讲解、答疑解惑，进一步优化自助办税流程、缩短自助办税时长，切实提高纳税人缴费人的满意度。同时，为持续提升服务队业务水平，该局每周定期组织干部职工开展业务培训，集中学习市局最新要求，集智攻关群众反馈矛盾问题，确保团队办税业务精、专业知识广、应急能力强。

创新举措、排忧解难 提升服务精细度

据了解，除设置办税服务区，电子税务局还设置前台服务区、等候休息区、阅读专区等区域，全方位提供高效、便利、省心的办税服务。提升“硬条件”，更要优化“软服务”，电子税务局在各点位设立党员先锋岗，开辟绿色办税渠道，主动为行动不便的群众提供轮椅、协助语言不通的外国友人办税、耐心指导聋哑人士操作办税。自2018年设立以来，电子税务局自助专区的服务不断完善，获得纳税人缴费人的充分认可。

李沧区税务局第一税务所所长袁明表示：“下一步，我们将扎实开展便民办税春风行动，持续在简化办税缴费流程、打造智慧税务、提高服务效率、优化服务体验上下功夫，让‘信息多跑路、群众少跑腿’，不断优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。”