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信网2月13日讯（记者 李鑫邦）“现在快递40天都到不了吗？”去年12月22日，市民于女士使用中国邮政从天津向青岛发出了一个文件，但快递在1月2日到达青岛后，相关物流信息就一直不更新，期间也是多次询问官方情况，但问题却一直没有得到解决。随后，中国邮政集团有限公司青岛分公司的工作人员告诉信网，此前由于公司正在搬迁，所以导致派送较慢，目前快递已经安全送达。

据于女士所述，孩子因为临近大学毕业，想让其回青岛工作，所以便想将孩子的就业三方合同寄回青岛。“其他的快递公司不信任，就是信任中国邮政，才会将这么重要的文件委托给他们。”于女士表示，自己在去年12月22日将三方合同于天津发往了青岛。

快递发出后，于女士也是多次查看物流信息。“今年1月2日，我发现快递已经到达青岛了，本来以为很快就能派送了，但是没想到这一等就是等了40多天。”于女士表示，自从物流信息显示抵达青岛后，快递信息就没有了任何更新，在此期间自己也是多次拨打中国邮政的官方电话，但是得到的结果永远都是“会催”“加急”“帮忙反馈”等话术。

“哪怕是丢件了，我也希望邮政方面可以告诉我一声，我可以尽早重新补办，不要无限期的拖延，导致最后什么都耽误了。”于女士表示，希望邮政方面尽快给出一个合理的解释，不要在用借口无故拖延。

针对该情况，中国邮政集团有限公司青岛分公司的工作人员表示，此前出现问题是因为邮件在抵达青岛时，公司正面临的搬迁，所以派件较慢。此外，当时接到消费者的问题后，胶州、即墨、崂山这3个派件点的工作人员也积极的寻找，万一出现丢件的情况，后期公司方面也会积极配合相关程序进行补办。目前邮件已经送达到消费者的手中。

对于快递一直不派送的情况，青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员表示，针对此类问题，《快递暂行条例》中已有相关规定，经营快递业务的企业应当按照经营快递业务的有关规定将快件安全送到收件人或者消费者手中，不得延误、丢失、损毁或内件短少。另外，若快件产生延误、损毁或者内件短少，那么快递企业应当承担赔偿责任。