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撤柜前的鱼乐海洋门店 (来源：受访者)

信网2月13日讯（记者 谷正原）杨女士是青岛西海岸新区中泽购物广场鱼乐海洋的储值卡会员，近日，她向信网反映，该店已于2022年10月份停业，原来的工作人员也联系不上了，可自己卡内还剩余14次游戏次数未消费。关于此事，信网从青岛西海岸新区市场监督管理局了解到，商场已于近期为大部分消费者办理转卡手续，对于实在不愿意转卡的顾客，工作人员会继续要求商场协调经营者进行下一步处理。

鱼乐海洋原址位于青岛西海岸新区中泽购物广场三楼，主营儿童捞鱼、喂鱼喝奶等儿童游乐项目，单次收费30元，2022年杨女士花费300元办了一张可以使用18次的储值卡。

据杨女士介绍，她交钱办卡时，商家未提供合同和收据，但是电子会员卡上能显示剩余游戏次数，下方还写有到期日期为2024年4月1日。没想到，仅仅使用了4次，商户就停业了，但是她没有接到任何通知，原来的店员也拒接她的电话。

为此，信网联系至中泽购物广场服务台，工作人员表示：“因鱼乐海洋与商场租赁合同过期，门店在2022年10月25日正式停业，目前我们也联系不上这个专柜的负责人，他电话停机了。相同情况的消费者还有几十人，我们正在跟市场监督管理局工作人员协商该如何解决。”

对于这一情况，青岛西海岸新区市场监督管理局工作人员表示：“经调查了解，该专柜因经营不善导致无法续租场地，并于2022年11月初为部分消费者办理了转卡和退费的手续，之后负责人就失联了，消费者投诉无法退费，依据职责我们将该业户列入了异常经营名并进行了业务锁定。我们也协调了商场，最新消息是大部分顾客已经完成转卡，对于实在不愿意转卡的顾客，我们会继续要求商场协调经营者进行下一步处理。”

青岛消费者权益保护委员会工作人员介绍，消费者预付充值卡而商家“跑路”的事件时有发生，如遇退卡、转卡困难等问题，消费者可以向市场监督管理局反映，执法人员会对相关负责人进行约谈，确保消费者利益不受损失。如果公司无理由不退款、故意拖延退款，一旦达到刑事立案的标准，市场监管部门除了要把企业“拉黑”，进行严厉的行政处罚外，还会将案件移交商务部门和公安机关进行处理。