信网2月21日讯（记者 李鑫邦）近日，不少“模玩”爱好者在社交平台发起投诉，他们在淘宝“infinite模玩”店铺中预付定金之后，商家迟迟不发货，也无法退款。另外，商家还要求，店铺需要先进行“虚拟发货”，需要消费者点击“确认收货”之后才可以完成后续操作，就因如此，不少消费者“钱货两空”，无法追回损失，薛先生在近日内就遇到了这一烦心事。信网从淘宝方面获悉，目前已经将该情况进行了记录，也会联系消费者一起商讨出解决方案。

商家在“虚拟发货”后消失

(资料图片仅供参考)

去年8月前后，市民薛先生在淘宝上“infinite模玩”看中了一个模型，因为是预售性质，所以需要先交一笔定金，薛先生当即付款2000元拍下了该商品。“我们喜欢模玩的都有一个兴趣群，而群里就会推荐各种店铺，而‘infinite模玩’广泛受到好评，不少群友都在这家店买，我也就没多想。”薛先生说。

拍下商品后，他发现商家有自己的一套预售商品相关流程，该流程中表示，购买商品需要经过拍下定金、虚拟发货、确认收货、预定成功、交易完成、发货配送、支付尾款，然后才能收到旺旺或短信通知。除此之外，信网注意到，该店铺还特意对定金做出了说明：定金将于完成支付后生效，鉴于商品预约定做、限量收订的性质，为了保证预定名额的公平性，定金生效后非因法定事由无法退还。即便如此，薛先生本着对于店铺的信任以及相信群友的推荐，自己也就没有多加思索，在商家进行虚拟发货后，自己在没有收到货的情况下点击了“确认收货”。

时间逐渐来到约定的发货日，薛先生却发现商品没有丝毫的进展，便询问了商家。“客服就是不停的解释，一边说是因为疫情导致，一边又说马上就会发送，反正就用各种理由推脱，就是不发货。”薛先生表示，去年10月份，自己突然发现，该店铺已经下架。

薛先生这才意识到自己被骗，随后马上联系了淘宝官方客服，客服人员告诉他，淘宝方面已经多方面联系卖家并要求卖家配合处理，但是因为卖家的账户已经没有钱款，所以暂时无法支持退款诉求，此外，淘宝方面已对卖家账户执行了处罚。

不少消费者诉说被“坑”经历

除此之外，薛先生还透露，有此遭遇的不仅自己，在自己加入的模玩群中，多半群友都遇到了“infinite模玩”店的情况，除了“infinite模玩”以外，“爱宕山模玩”也是重灾区，“群里大概300多人，都是收集模型的爱好者，之前也经常在淘宝上购买此类预售形式的商品，从来没遇到过收钱跑路的情况，但现在群里一半的人都遭到了类似店铺的诈骗。”薛先生表示。

随后，信网在网络中的各大论坛发现，不少人都在诉说自己被“坑”的经历，在一个名为“模玩黑店”的贴吧中，截止目前，已有4332人关注，发帖数也已达到17742。在贴吧中，网友除了请教如何辨别店铺是否为“黑店”外，爆料“infinite模玩”的人不在少数。

对于薛先生的遭遇，信网联系了淘宝官方客服，其工作人员表示，目前已经将该情况进行了记录，也会联系消费者一起商讨出解决方案，另外，如果消费者选择报警，那么平台肯定会积极配合警方处理。

律师：店铺应当提供相关信息以方便提起诉讼

针对上述情况，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，消费者和卖家是共同依托淘宝开展的的网络合同，所以平台应该担起审查、监管等义务，应该向消费者提供店铺的认证信息，以此方便消费者进行维权。另外，对于商家不发货也不退款的行为，根据民法典中的相关规定，消费者可以依据淘宝提供的店铺认证信息，提起民事诉讼索赔。

为了规避上述情况的发生，郭律师还建议第三方平台不仅要审核店铺主体，还要审核该店铺的履约能力，除了加强对消费者的资金监管外，还需要求店铺经营者提供足额的保证金，从而确保消费者的资金安全。

青岛市消费者协会的工作人员还表示，商家的此番行为已经违反了《消费者权益保护法》中的规定，消费者最直接也最便捷的方法就是将问题反馈至12315，消费者可以将准备好的订单截图、消费信息等证据提交至官方小程序，等待回复即可，遇到诈骗行为的卖家，也可做报警处理。