3月18日，大型奇幻儿童舞台剧《冰雪女王》青岛场在冰山之角国际会议厅内上演，无数孩子奔着心中的“公主梦”而来，家长们也兴冲冲地为孩子们穿戴上艾莎公主服饰、头饰等盛装打扮。然而，演出一结束，家长们就开始了集体维权，称演出看哭孩子、说好的互动合影不兑现、剧情缩水、演员减配、道具简陋、票价不值等，还有家长指演出情节三观误导，给孩子的幼小心灵造成不小影响，甚至“公主梦碎”“毁童年”。近一周来，半岛全媒体记者就此事进行了跟踪调查。

家长投诉：

“艾莎合影”不兑现，孩子哭泣离场

(相关资料图)

“我们就是冲着合影去的！没想到这么坑！”一位带孩子观看了3月18日《冰雪女王》的青岛妈妈向半岛全媒体记者讲述了她的糟糕体验。

这位妈妈称，整场演出“太混乱”，“光验票就验了半天，很不专业。宣传说有互动，主角跟孩子根本没互动，宣传说能合影，我们上台拍照被撵下来，说演出结束有拍照环节，我们还满心期待地等，可最后演员背对着台下观众拍了张大合照，这叫什么合照？合照上根本找不到我们自己啊！”

一场演出下来，这位妈妈感觉被深深欺骗，“我们还买的一等座，太不值了！孩子们失望到不行，本来期待很高的，全场的孩子都穿着很漂亮的艾莎裙，都想和心目中的艾莎合个照、互动一下，好多孩子都哭了。”

陈女士是烟台人，为了带女儿圆“公主梦”特地赶来青岛。“看到宣传觉得很好，说能和艾莎合影，孩子高兴坏了，还提前告诉了班里的小朋友们，结果到结束，没有合影，她就说我骗她，出了场就哭了。”陈女士说，“艾莎公主”是这一代孩子们的童年，为了满足孩子的“公主梦”，她特地订了场内一等票，带孩子从烟台赶到青岛观看，“没想到这一趟去的很心塞，孩子没有得到满足，还生病了，烧了两天，到现在都没去上学。”孩子的精神状态令陈女士忧心忡忡。

据家长消费者反映，当天离场时哭泣的孩子不少，尤其是年龄小的孩子。“孩子们都是带着满满的希望来的，个个都盛装打扮啊，裙子、头饰、手套、魔法棒可全了，演出入口还卖头纱、荧光棒，孩子们为了合影也都吵着要买，宣传的挺好，最后坑人，连个合影都不让拍，不带这么坑孩子的，这不毁童年吗？”市民消费者胡先生气愤地说到。

看来，合影不兑现，是“惹哭”孩子的罪魁。那么，是谁承诺的可以和艾莎合影呢？

家长向记者提供的大麦、拾光戏剧等多平台购票链接显示，互动、合影是此前售票宣传的一大卖点。记者在北京活动拾光文化传媒有限公司的官方公众号上看到，针对3月18日青岛场《冰雪女王》的售票宣传，公开承诺小朋友可以和安娜公主、雪宝等角色一起现场创作雪宝，同时承诺“演出结束后还可以与艾莎、安娜公主、雪宝现场合影”。而在大麦等售票平台上，也公开了小朋友单独或集体登台与角色近距离互动、合影的照片。

正是这些诱人的宣传，吸引了大批家长和孩子走进剧场，而卖点的不兑现，让孩子大失所望，甚至伤心哭闹，最终引发家长集体维权。

集体维权：

票价不值、剧情缩水，家长要求“退票”

据消费者称，演出开场让大家扫码进入“冰雪女王-拾光戏剧-青岛群”，演出结束后这个群成了家长们的维权投诉群，除了合影不兑现，票价不值、尤其是一等票的价值不符也是维权焦点。

“我们买的是一等票，在最边边上的，靠着入场门，门一直开着，外面的光很亮，根本看不清舞台，进进出出都是人，严重影响观看效果。”

“一等座太不值了！”

“我们买的一等座也没照上我们！”

“这是什么一等座！感觉真心是上当受骗！”

家长们通过交流发现，所谓的“一等票”，居然卖到了第9排。

还有家长吐槽，最后一排连座位都没有，“孩子站着看的”。

家长们同时指出，跟宣传相比，剧情缩水，道具简陋，演员减配。根据家长向记者提供的宣传内容和现场照片对比，宣传中的冰楼梯、驯鹿、大雪怪、矮商人等角色和道具都没有，家长集体表示“可以不演，但不该虚假”。

还有家长指出剧情三观引导有误，“地精本是善良和蔼慈祥的样子，可是演出现场向魔鬼一样，还把男主角踹了下去，把孩子惊到了”“原剧里冰冻的安娜是被姐妹之间的爱唤醒，而现场却是被爱情吻醒，太离谱了”“艾莎的父母是很慈祥宽容的，舞台剧中艾莎却被母亲怨恨”……

种种糟糕的体验，家长们一致喊话工作人员出来解释，并提出退票，但群内未得到回应。

记者介入：

主办方承诺退款，消费者称“未收到”

3月18日晚，记者联系到本场《冰雪女王》演出的活动主办方“北京活动拾光文化传媒有限公司”，一位是公司总经理的薛姓男子向记者表示，他们采购的是山东济南的一家演出团，剧本、内容由演出团定，而北京活动拾光文化传媒有限公司负责营销，“我们是经纪公司”。

对于家长集体反映的合影不兑现、现场与宣传不符等焦点问题，这位薛经理给出的解释是，“此前在其他城市演出时，因疫情防控、甲流等原因，演出人员不再跟孩子们近距离接触，青岛这次也复制了此前的方法，所以没有互动合影。”薛经理表示，青岛的宣传文案确实存在误导。

而关于剧情缩水、演员减配、退票等问题，薛经理表示，“我需要时间进行了解情况，如果真像消费者反映的看完失望、孩子哭了、盛装出席没合影等，家长希望怎么处理我们就怎么处理，按实际支付金额退款。”薛经理称自己非常想处理好这件事情，并承诺3月22日将会给予消费者答复。

交谈中，薛经理向记者表示，公司的理念是“把世界演给孩子，让孩子开心”，“如果是我们的原因没有把控好，或者成本引起的质量问题，就是舞台事故了，我们会妥善处理。”

然而，3月22日中午，当记者询问消费者是否收到处理意见时，消费者普遍反映“未收到退款”。紧接着，薛经理联系到记者，称“正在处理”，并指使记者“不要在群里发酵”。

最新进展：

主办方解散群，家长陆续收到退款

3月24日，有消费者告诉记者，主办方已单方面将维权投诉群解散。

记者看到，主办方于3月23日发了《致歉函》，公开了客户微信号，并承诺在3-5个工作日内安排退款，退款金额为票价的一半，随后将群解散。

截至记者发稿时间，已有家长表示收到了半价退款，也有家长表示未收到。