票牛平台退换票说明(来源：票牛)

信网3月27日讯(记者 赵宝辉)买了陈奕迅广州演唱会的门票后，演出未如期举行，消费者申请退款却遭平台拒绝。连日来，市民游女士为了向票牛App要回500元的购票款，可谓操碎了心。信网记者注意到，从平台向游女士反馈的信息来看，票牛App拒绝退款原因为一旦票品售出，除因不可抗力因素导致演出取消或延期，其他原因不支持退换。“演出没有举行，不就是取消了吗？”游女士表示无法接受平台的说法。票牛App客服解释称，目前已给客户全额退款，之前拒绝的原因是因为审核过程中出现了纰漏。

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演唱会取消 观众申请退票却被拒绝

2021年3月21日，游女士在票牛App上花500元买了一张陈奕迅巡回演唱会广州站门票，演出时间是2021年10月，但一直到第二年开春，她都未接到观众入场通知，“这场演出实际上是取消了，我以为平台会自动退款，但是不知道为什么没退。”意识到钱没到账后，游女士马上在平台发起了退款，但一直到了2023年的春天她才收到了平台答复：退款失败。此时，距离游女士申请退款已经过了近一年的时间。

信网记者注意到，票牛App给游女士的回复信息中提到，“一旦票品售出，除因不可抗力因素导致演出取消或延期，其他原因不支持退换。”对于这样的答复，她难以理解：“演出没举行，不就是取消吗?取消的演出为什么还要收门票钱?”游女士还是一名学生，500元对她来讲也不是小数，“演出没看成，还白花了500元，我觉得换作谁都很难接受。”

时隔一年后才退款 客服解释拒绝的原因是审核纰漏

据了解，票牛是上海颂品网络科技有限公司开发的App。信网记者下载票牛App后，从中找到了具体的“退换票说明”，其中明确标注“门票一旦售出，不支持无理由退换”。针对游女士的遭遇，信网记者拨打了票牛App400客服电话，对方经查询订单后回复道“目前已经全额给消费者进行了退款。”至于消费者在线上申请退款遭拒绝一事，客服说：“我们订单太多了，可能是在审核的时候出现了纰漏。后期，消费者电话联系了我们，在她说明情况后，工作人员就给退了。”

值得一提的是，2023年2月8日，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，工信部组织了第三方检测机构对群众关注的生活服务类移动互联网应用程序(App)及第三方软件开发工具包(SDK)进行了检查，发现46款App(SDK)存在侵害用户权益行为。而在这46款App中， 票牛App由于“违规互联网弹窗信息推送服务”已然上榜。

律师认为平台规定不合理 属于无效情形

结合票牛App退换票说明规定以及游女士的遭遇，山东雅君律师事务所郭铁钧律师认为，票牛App关于“不可退票”的规定属格式条款。虽然在售票过程中，平台对此予以了一定提示，但可被认定为“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”。

郭律师说，“根据民法典相关规定，这属于格式条款无效情形。此外，根据《网络购商品七日无理由退货暂行办法》中相关规定，预售票同样适用“七日无理由退货”。平台标注的‘门票一旦售出，不支持无理由退换’规定无效。对于消费者购票后权益未得到保障的情况，平台应履行退赔义务。”