半岛网4月13日讯（记者 任雪梅） 当前，奋力开创健康事业奔跃向上的新局面乃是众望所归。那么，新时代条件下，面临改革发展的机遇与挑战，医疗机构如何顺应时代为群众创设优质特色的医疗服务，推动医疗机构全面建设高质量发展。

近期，半岛网将充分发挥传播优势，为医疗卫生机构的高质量发展发声。本次专题以“聚焦健康·品质医疗”为主题，主要围绕公私立医疗机构特色办院、诊疗个性化服务、医资队伍、设备先进化、医疗服务创新规范化等方面进行探院采访报道。

(资料图片仅供参考)

这一期，半岛网走进民营医疗机构——青岛莲池妇婴医院。

以医疗安全质量为核心

打造高于行业标准服务

跟随摄影的脚步，从1楼到6楼，从产科、妇科、生殖孕育科、乳腺甲状腺科、儿科儿保科到医疗级月子中心、产后综合管理门诊、查体中心一站式服务，高端雅致的环境、贴心温暖的服务、高端进口的仪器设备、来自三甲医院专业的医疗团队足以让来到青岛莲池妇婴医院的孕产妇们倍感温暖和舒适。

作为青岛妇女儿童医院医联体单位，青岛莲池妇婴医院把“质量与安全”放在了首位。业务院长包蓬勃介绍，这些年，医院一直把医疗安全放在重中之重，在医疗培训上坚持加大马力，稳健前行。据悉，医院各科室每个星期、每个月、每个季度都有量化的学习计划和目标，为确保落实到位，不仅要求每个医护人员都需要写下培训心得，还会组织培训考试。“每次培训都是一个闭环，学习、考试、总结再学习，这是不断提高个人技能的过程。不要让大家觉得我们是靠服务的，要打消这种理念，用行动告诉患者，我们靠的是医疗技术让患者安心和放心。”不仅培训还有演练，不管是产后出血或者是胎盘早剥、心肺复苏抢救各种急症危急症，每个季度都会组织演练，“在医院的每一个人，包括我们的月嫂，我们都要让她学会。”

如何让医疗有温度更有力度？包院长表示，医疗质量与患者安全是医院的生命线，以患者为中心，严守国家十八项医疗核心制度，践行国际JCI医疗安全标准，高度关注病人的安全、疗效和感受，持续改进医疗质量、保障患者安全，为每一位孕产妇保驾护航。“我们甚至要求达到的标准比行业标准还要严格苛刻。”包院长以医院的产后出血率来举例子，国家规定产后出血率达到5%～10%，但莲池要求将数值控制在3%左右。此外，侧切率、顺转剖率、巨大儿发生率等指标的控制标准也高于国家的标准，甚至有些指标不在行业标准控制范围，也一直持续关注并改进。比如医院的无痛管理率可达到98%，剖宫产术后早下床，早活动，早进食，都达到90%以上。“每年的工作计划都要制定院级质控指标、科级质控指标，而且每个月都有质量控制分析会，对没有达到质控指标的原因进行分析。”

多学科团队协作模式

优化流程让患者受益

医院工作的一切重心必须是患者安全。在莲池妇婴医院，采用多学科协作、多部门协作、多岗位协作，以标准化、精细化、个体化的专业服务，取得预期的医疗效果。包院长告诉记者，医院采用医护一体化查房，从患者入院开始，专家团队便开始了解清楚患者的详细情况，进行病例讨论，制定好期间管理的计划，为一切后续的诊治做好准备。“这样详细地查房，就是为了让每一个医护都知道，病人来了之后，我们要干什么，我们的目标值是什么，也有利于提升大家的业务能力。”

32周突然破水孕妇，经得当护理维持到妊娠34周，母子平安；37周二胎孕妇凌晨2点肚子疼急产，从下车进到产房，13分钟宝宝出生，母子平安；患有不良孕产史的43岁高龄孕妇，安全保胎至39周，母子平安；患有慢高合并妊娠、糖尿病合并妊娠的孕妇，医疗指导下使用降压药物和胰岛素，37周终止妊娠，母子平安……诚如包院长介绍，作为专业的妇婴医院，女性孕期产生的问题各式各样，听起来难免揪心，但母子平安的案例其实每天都在轮番上演，实际上，来自全国各地更多的孕产妇选择青岛莲池妇婴医院，看中的也是多学科团队协作的水平。

总的来说，多学科讨论就是团队作战，统筹了各部门之间的关系，利用了系统优化的方式，实现患者利益最大化，相当于不同科室发挥其个体的作用，最终得到了整体效果的提升。

“其实医疗本身就需要配合，因为我们根据孕产妇的情况，需要内科、内分泌科以及麻醉科、新生儿科、检验科的提前介入，这也是民营医院的一个优势，非常灵活组织起来也快。”除此之外，优化内部流程，确保规范化同样是保障孕产妇生命安全的重要举措。包院长告诉记者，民营医院内部管理具有特色，各科室的工作流程不断在优化，当在实际操作中发现遇到问题时，大家马上就会在一起讨论，研究出既能保障病人更安全又能保证诊疗工作顺畅的新流程，科室之间直接达成共识，就能以极快的速度落实到每位员工身上。“比如来了急诊之后，病人在哪个地方接，谁该接，怎么接，到哪里去……这些细节医院的每个人都很清楚，反应也及时得当。”

100%贴心关注孕产妇

做病人感受最好的医院

“做最安全，病人感受最好的医院”，青岛莲池妇婴医院在整片墙面上，写下了这样的初心。包院长告诉记者，对孕产妇的关注达到100%，正是莲池一直以来努力在做的事情。

以产科门诊举例，每位医生配有专门的医疗助理和孕期顾问，三个人组成一个团队来接待一位病人。医生看诊的过程中，不需要额外的精力下医嘱写病历，只需要专注病人，节约更多的时间听病人倾诉和交流；孕期顾问的作用则表现在预约挂号以及线上线下指导，在孕妇到达门诊之前，通过线上微信群可随时问诊，挂号，简易的问题孕期顾问就能解答，当医生开出诊疗方案后，孕期顾问负责直接带领病人走排队、缴费、检验等流程，贴心周到的陪同服务让病人和家属不需要任何焦虑，检验结果出来后，在家就能线上拿到医生专业解读，真正做到让病人就诊省劲又方便。“我们也制定了很多的小卡片，比如如何数胎动、几点钟住院、来到之后联系谁这类的小提示，很温馨，让病人没有顾虑，随时有问题随时就可以提出来。”

值得一提的是，在医疗安全的基础上，莲池在细节上下的这些功夫，得到了患者的一致好评，很多孕妇特意选择到莲池就诊、分娩、坐月子、做产后康复项目，就是看好了这一点。“孕产妇进到产房，产科、麻醉科、新生儿科医生及助产士团队是全程医疗陪护，一直在观察我的情况。生完之后下床护士也一直耐心地扶着我，一切都交给她们，我一点都不用操心，非常有安全感，不会有网上说的产后焦虑和产后抑郁这回事。”刚在莲池生完宝宝的王女士是大龄产妇，采访当天，她特意带着宝宝来感谢医护人员的照顾。