近日,青岛一小区业委会自发成功更换物业一事,引发各方关注。有人说,“业主说了算”的时代来了……以前提到物业管理,多数人只把它当成房子的附属品。现在,随着观念的改变,物业成为人们买房时的重要考量。正因为如此,不少优秀的物业公司也铆足了劲提供花样服务,甚至“倒贴钱”进行社区改造,物业行业也开始了内卷。也有一些物业公司,因为服务不到位,引发矛盾,甚至被业主换掉。

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业主说了算,不满意的物业自己换

4月11日上午,青岛高新区领秀珊瑚湾4号地块更换物业一事尘埃落定。最终,碧桂园生活服务集团有限公司(以下简称碧桂园物业)84.2%的得票率胜出,小区原有物业北京滨至嘉宁国际物业管理集团有限公司(以下简称北京宾至嘉宁物业)被淘汰。

领秀珊瑚湾业主李先生告诉记者,其所有物业是一入住小区时,开发商指定的,但因服务很不到位,导致整个小区卫生环境差,业主怨声载道。在沟通多次无果后,小区业委会自发组织了此次物业更换,吸引了碧桂园物业、中化金茂物业、北京宾至嘉宁物业、万科物业、远洋物业等公司的参与,最终经过审核应邀文件、现场竞标、小区内路演及公示等环节后,碧桂园物业成功胜出。“这是我们业主一票一票投出来的物业,大家都很满意。”李先生说。

记者在调查中了解到,如今业委会自发组织进行物业公司竞聘,已不是什么新鲜事。去年,青岛市南区鲁商中心首府小区、胶州青岛风景小区等,也以同样的方式,成功更换掉原来的物业公司,并引入新物业公司。

有业内人士分析指出,伴随市民法治意识的提升及对所购买物业服务质量要求的提升,“业主说了算”的时代已经到来,这也在变相督促物业公司不断升级服务。

物业行业“内卷”严重,服务多样化

如今,越来越多的物业公司想要维持一个较高的运转模式,需要寻找新的突破口,并将服务变得立体。在青岛,近两年,万科、中海、碧桂园、龙湖、中海、银盛泰、青特等品牌房企的物业公司开始涉足中介业务,针对的都是自己服务的小区。

比如,万科物业在2001年便成立了物业租售中心,主要做新房和二手房的交易、租房及权证代办等；中海物业则从2015年开始涉足这一领域,并成立了专门的公司,帮买房业主核实房源真实性、质量情况以及物业费的结算情况,以确保交易的正常进行；银盛泰物业目前在自己楼盘所做的二手房买卖业务占有率达40%,租赁业务达60%……

与此同时,物业公司的服务也开始“内卷化”。

家住市北区的市民刘先生告诉记者,自己所在的小区物业公司为中海物业,平常会有不少暖心活动,比如农历二月二当天,物业会在小区举办免费理发的活动；妇女节时,工作人员会站在小区门口,给每位路过的女业主送一杯咖啡加一枝花；几乎每个周末,管家会发通知免费给业主在小区广场清洗地垫；天冷的时候,回家会发现自己家入户门的把手上多了一个毛茸把手套……“最让我难忘的是,小区的通往花园的绿地上,被不少业主走出了一条小路,物业别有用心地给小路铺上了石板；为了方便电动车充电,物业还专门做了几个充电桩。”刘先生说。

家住城阳区的市民王女士告诉记者,自己所住的小区由龙湖物业管理:“平时我们小区的物业活动也挺多的,比如举办业主音乐会、业主运动会、业主摄影大赛,请业主看电影等。”她表示,自己最难忘的是居家期间,收到过数次物业送来的蔬菜,解了燃眉之急。

“摆烂”物业不作为,管理问题频出

当然,也有不少小区的物业令业主十分头疼。家住市北区大港片区的市民潘女士最近就对小区的物业管理有一肚子怨言:“我们小区是封闭式小区,但是平时的大门门禁都处于开放状态,人们可以随意进出。前段时间还有家住一楼的业主反映自己家有丢失东西的情况。我们反映过很多次,也一直没解决这个情况。”潘女士说。

家住崂山区松岭路一小区的业主周先生称,自己所住的小区近两年常常出现墙皮脱落发霉的情况,而且墙体也出现裂纹,每次下雨都会渗水。他与其他业主多次向物业反映,物业都以“房子已出保修期”为由,将他们拒之门外,声称“只能业主自己申请公共维修基金来维修”。记者了解到,《青岛市普通住宅物业服务等级标准》中将物业服务质量定为5个等级。条例中要求,只要物业服务标准达到3级,就需每年定期对小区房屋的墙体、墙面等公共区域进行检测评定,发现问题及时整修。

家住西海岸一小区的业主王女士反映,自己所在小区地上虽有车位规划,但外来车辆在门口登记便可以进小区停车,导致整个小区交通不通畅。“以前有一次着火,还有一次有个孩子被反锁在家里,消防车到了都进不了小区,给救援造成极大不便。”王女士说。

6成人买房关注物业买房之前可多考察

如今在买房过程中,越来越多的人开始重视物业的服务质量。据统计,拥有优质物业管理的小区比管理较差的小区溢价8%,部分高端小区的溢价率更是超过10%。近日,本报对半岛购房俱乐部3000多人做了一份关于物业的调查。调查显示,近7成左右的人群表示未来买房会重点关注物业。

“这份数据挺真实的,因为我们小区的业主现在也都在群里讨论,好的物业公司管理下的小区,我们住在里面更有安全感。”半岛购房俱乐部的“奔奔”表示。

岛城楼市分析专家张斌表示,如果是买新房,可以先从网上查一下这个小区物业的相关新闻,如果反响都不错,那基本没什么问题。其次,可以看看这个小区的门卫,对经常进入小区的快递员、送餐员等,有无过问的情况,陌生人进出小区,是否会询问并登记,这些因素都直接决定了小区的安全性。

如果是买二手房,还可以提前看看小区的公共区域维护得如何,比如绿地是否整齐,路面、楼道、车库等区域是否干净。“当然还可以向其他业主打听下,遇到问题时,物业反应是否迅速。同时,还要看小区的监控、防盗等设备是否完善。这一切,都关系到入住后的体验。