□半岛全媒体记者 韩英子
市北区洛阳路片区公租房分布在洛阳路4号、洛阳路6号、洛阳路8号和周口路81号康居公寓小区,居民2万余人,是我市规模最大的公租房集中安置片区。今年以来,市北洛阳路公租房片区以“提高公共服务水平”为抓手,创新举措,深入开展提高群众满意度活动,取得较好成效。
(资料图片仅供参考)
真情服务,打通邻里和谐关系建设最后一公里
(工作人员在倾听李先生诉求)
“谢谢,困扰我多年的问题终于解决了。”日前,家住洛阳路8号公租房的市民李先生来到公租房管理服务单位“办不成事反映窗口”表示感谢。
因为生活习惯问题,李先生与隔壁邻居产生了矛盾纠纷,虽经多方调解依然未能化解。今年3月份中旬,李先生到公租房管理服务单位“办不成事反映窗口”反映问题。工作人员立即展开走访调查工作,在居民楼张贴“建立和谐邻里关系”温馨告知书,约谈李先生隔壁邻居等。经多次努力,成功化解双方矛盾,使双方生活重回正常轨道。
服务措施前移,营造安全宜居的生活环境
“环境安全,居住安心”是安全宜居小区的必备条件。市北区洛阳路公租房片区低保、残疾、孤老家庭占比高达50%以上。依照“服务措施前移”制度,工作人员按“安全隐患就是事故”的原则,加强小区安全隐患排查和环境整治工作力度;在居民服务方面,针对性增加对残疾、孤老等特别需要关照家庭的入户走访和服务频次,及时帮助他们解决生活中的难题,用工作力度和服务温度获得居民信任。
家住康居公寓小区14号楼的市民王先生多年前因车祸留下严重后遗症。公租房工作人员增加入户走访频次,实时掌握王先生生活起居和房屋设施使用情况,及时帮助他解决生活中遇到的难题,不断缓解王先生的焦虑,使他逐渐重拾生活信心。
(工作人员检查王先生家生活设施)
提高群众满意度,就是聚焦群众急难愁盼,及时解决群众急难愁盼事,并让群众感受到服务的温度。据了解,今年以来,市北洛阳路片区公租房工作人员跟踪化解邻里矛盾纠纷8起,入户服务2000余次,清理小区杂物40余车,补绿植绿600余平米,小区无安全责任事故,安全宜居的公租房小区品质得以不断巩固提升。