【共促消费公平】为消费者挽回经济损失五千余万元
山西日报| 2022-03-15 06:48:37

本报讯(记者孟婷)3月14日,省市场监管局公布2021年受理消费者投诉情况。全省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件。其中,投诉90301件,占受理总量的30%;举报29728件,占受理总量的10%;咨询179366件,占受理总量的60%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失5116.61万元,涉及争议金额10982.36万元。  根据投诉性质分类,在受理的所有投诉问题中,排名前五位的热点为质量、售后服务、合同、食品安全、广告等。商品类投诉热点为一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。服务类投诉热点为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。  2021年度全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询171214件,其中相关消费维权知识的咨询118165件,占咨询总量的69.02%,涉及市场监管系统的咨询主要有商品交易市场、服务消费、网络交易、食品、价格以及市场主体登记注册监管等方面;非市场监管类咨询涉及商务、住建、教育、交通运输、供水供电、税务等部门。

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