天天头条:我省“12345”开展专项行动确保市场主体“有诉必应”
山西晚报| 2022-07-13 09:36:08


(资料图)

7月12日,山西晚报记者从省行政审批服务管理局获悉,我省出台《山西省12345政务服务便民热线开展市场主体诉求“直通必达”“有诉必应”专项行动工作方案》,高效解决市场主体诉求,提升为企服务工作水平。专项行动开展时间为7月—12月,为期6个月,分为部署宣传、受理办理、集中攻坚、督导检查、优化提升五个阶段。  在受理办理阶段,各市12345热线要加强话务人员业务培训,准确判定市场主体诉求,工单系统要单独增加市场主体诉求分类。省、市12345热线市场主体诉求实行分级受理、分级办理,按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则,精准转派工单。要健全市场主体诉求办理机制,明确办理要求,规范办理流程,压实诉求办理各环节责任。创新诉求办理机制,加快建立联席会议等协调调度机制,加强对职责不清和跨部门诉求的统筹协调,推动复杂舒难诉求切实有效解决,确保实现市场主体“有诉必应”。

薛建英 苏芮 高瑞琪

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