图一

【资料图】

表一

一、总体情况

2022年7月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询30396件，同比增加18.60%。其中，投诉9579件，占受理总量的31.51%，同比增加35.5%；举报4202件，占受理总量的13.82%，同比增加57.85%；咨询16615件，占受理总量的54.66%，同比增加4.50%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失131.27万元。（详见图一）

二、投诉热点分析2022年7月份，全省12315机构共受

理投诉9579件，其中，商品类投诉6252件，占投诉总量的65.30%；服务类投诉3327件，占投诉总量的34.70%。　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。

三、举报情况分析

2022年7月份，全省12315机构共受理举报4202件，前十位举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、合同行政违法行为、直销违规行为、药品问题等。（详见表一）

四、消费提示

近年来，针对老年人的诈骗案件不断发生，这种行为已经严重危害社会，造成恶劣的社会影响。为切实维护老年人合法权益，全力守护好广大老年人的“钱袋子”，从2022年4月起，在全国范围内正式启动打击整治养老诈骗专项行动。根据目前诈骗种类，初步归纳了10种，分别为：“保健品”骗局，“投资理财”骗局，代办养老保险骗局，“免费旅游”骗局，“温情类”骗局，“中奖”骗局，“养老床位”骗局，以房养老骗局，“免费发表作品”骗局，冒充公检法的骗局等。为防止老年人被骗，市场监管部门提醒广大老年人注意以下事项：　　1.不要贪图便宜。天下没有免费的午餐，看起来越美好的越有可能是陷阱。面对“免费体验”“免费试用”“大额回报”等诱惑，要保持清醒的头脑，警惕贪小便宜吃大亏。　　2.树立正确的保健理念。要相信科学，到正规的医疗机构就医，到正规的商家购买保健产品，不要相信所谓的“灵丹妙药”“祖传秘方”“特效药”“进口药”。　　3.安装国家反诈中心App。有智能手机的老年人要安装国家反诈中心App，它能有效识别和拦截诈骗电话、诈骗短信，对疑似诈骗电话的号码可以快速进行举报，可以有效防止各种骗局。　　4.慎重付款。不轻信诱惑、不轻易转账。面对陌生人的热情，老年人一定要保持警惕。对于网络付款、陌生账号付款，转账前一定要三思，多和子女商量，必要时可报警求助。　　骗局形形色色，有时难以甄别，只要记牢以上几条，守护好自己的钱袋子，就不是难事。同时，市场监管部门也希望做子女的中青年人，要主动向家中老人普及反诈知识，多与老人聊聊社会状态，多进行风险提示，多关注情感需求，共同提升老年人的风险防范意识和依法维权能力。

山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心2022年8月9日