近日，唐河县政务和大数据服务中心通过引导群众到“办不成事”问题受理窗口解决切身问题，提高了群众的获得感、幸福感和满足感。

“小窗口”连着“大民生”。唐河县政务和大数据服务中心设立“办不成事”问题受理窗口以来，公开受理和解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。针对群众反映的问题，“办不成事”窗口人员进行问题登记核实和初步分类，确保件件有落实、事事有回音。对因政策了解不清导致“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，也可通过“帮办代办”方式解决；“不给办”的或拖着办的，按中心管理规定予以处理。同时，“办不成事”窗口坚持问题导向，以企业和群众反映的问题为切入口，开展溯源分析，从流程和机制上推进服务改进和优化，避免群众重复反映同类问题。

（来源：南阳市人民政府网站）