“将消费者权益保护工作作为重要的民心工程来抓，精准科学有效监管、用心用情用力服务。以做好消费者权益保护为切入点，全面提升市场监管效能，主动服务和融入新发展格局，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”胶州市市场监督管理局党组书记、局长周刚承诺，为维护广大消费者合法权益，胶州市市场监督管理局立足“监管惟公、服务惟民”品牌，持续优化消费环境、提振消费信心，为推动全市经济社会高质量发展作出积极贡献。

全面落实消费维权机制，全力推进放心消费环境建设。打通消费维权“最后一公里”，让消费者少跑腿，在全市重点行业、重点区域、重点经营者中创建消费维权服务示范站，实现“小纠纷不出店，大纠纷不出街”，鼓励企业开通ODR账户进行消费纠纷在线和解，让消费者维权渠道更加畅通。形成诉求接收、录入、分送、办理、回访、督办的完整体系，确保有诉必应、快速反应、诉必有果。落实消费纠纷处置“六快”措施，全年接处各类群众投诉1.5万件，群众诉求处置率、回复率达到100%。积极开展“放心消费”示范创建活动，创建区市级放心消费经营单位2400家，青岛市级放心消费商超商店6家，推荐山东省放心消费示范单位2家，组织4条商街和综合体进行示范区域创建，群众消费环境更加安全畅通有保障。

全面筑牢市场安全底线，全力提升消费者满意指数。食品安全实现全域治理，2021年完成食品抽检4567批次，合格率98%。药品安全实现全力保障，全市558家药店进行全覆盖监督检查，严格落实“四类药品”销售实名登记制度，责令28家违反防疫要求的药店停业整顿，完成药品抽检103批次。特种设备安全实现智慧监管，创新打造全省首个特种设备网格化智慧监管标准化试点项目，实现风险隐患有效管控，重点对市民日常生活必需的7708台电梯进行风险隐患排查，积极协调处理电梯投诉举报，保障乘梯安全。产品质量安全突出重点，对事关民生的钢筋、水泥、电线电缆等18类工业产品开展监督抽查，抽检产品174个批次，合格率89.7%，对不合格产品依法予以立案查处。

全面依法规范市场秩序，助力经济社会高质量发展。以民生领域和消费者反映的突出问题为重点，严打违法行为，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动，围绕关系市民生命健康安全的重点商品，贴近市民生活的重点服务行业，查办案件232起，罚没款188万，做到查处一批、震慑一批。强化价格监管，围绕居民生活必需品、疫情防控用品等重点品种，对全市163家5G转供电单位进行排查整改协调降费，对全市51家停车场进行全覆盖规范整改，护航消费秩序。