“2022年市北区市场监管局将以‘消费者满意’为更高标准，开展消费质量满意、消费价格满意、消费服务满意、消费维权满意‘四个满意工程’。”市北区市场监督管理局局长于志鹏立下年度“小目标”。

于志鹏

消费质量满意。“经营者要确保商品质量符合相关标准或要求。”于志鹏介绍，市北区市场监管局鼓励电商作出高于或优于国家法律规定的无理由退货承诺，倡导线下实体店实行七日无理由退货承诺。开展农贸市场整治行动，围绕“看环境美不美、看秩序乱不乱、看设施全不全、看服务优不优、看氛围浓不浓”的“五看”创建标准，改造提升消费者购物环境。全面落实经营者主体责任，强化索证索票制度健全、有效，对瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度确保落实到位。

消费价格满意。严格执行政府定价、指导价、价格干预措施、价格紧急措施以及其他法定价格措施。实行市场调节价的商品和服务价格要做到价格与质量等级、计量、实物状态、合同约定等“四个相符”。按照规定对商品和服务明码标价，倡导明码实价。

消费服务满意。引导辖区电商平台发挥主体责任，推动平台完善消费维权投诉机制和争议在线解决机制，确保网络消费维权“不下线”。推进入网餐饮单位“明厨亮灶”“阳光厨房”建设，严查网络订餐第三方平台和入网餐饮单位违法违规行为，建立健全信息共享与快速核查机制，坚决清除无证、无照和卫生条件脏乱差的入网餐饮服务单位。进一步完善经营异常名录、严重违法失信“黑名单”等制度，健全消费投诉公示、警示等信用约束和联合惩戒机制，实现“一处违法、处处受限”，督促经营者自觉落实主体责任。

消费维权满意。采取有效措施确保消费维权举报网络和机构健全、渠道畅通、运转高效、消费者满意。建立健全消费维权网络，建立投诉快速处理机制。引导经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，力争消费纠纷不出店门。严格落实首接负责、先行赔付、部门联动、现场处置等制度，加大与消费维权巡回法庭和人民调解委员会、家具协会、家装协会配合力度，定期发布消费警示，通报公示企业处理投诉情况，稳定消费市场秩序，提升消费品质。创新“五方共调”新模式，充分发挥市场监管、巡回法庭、人民调解委员会、消费者权益保护中心、志愿者等五方面力量，形成消费维权社会共治新局面。