“开展放心消费创建工作，营造安全放心的消费环境，是推动扩大消费、构建新发展格局的重要举措。”李沧区市场监督管理局局长吉素琴介绍，李沧区消费市场具有鲜明的区域特色，通过不断优化消费环境，全力推动放心消费创建工作扩面提质，在2021年中消协公布的2020年放心消费“青岛指数”调查报告中，李沧区消费者满意度位列全市第三，创建工作得到了社会各界的广泛赞誉。

吉素琴

2021年，李沧区放心消费示范单位创建工作逐步覆盖重点行业领域和重点经营场所，茶叶、建材、家居等专业市场均建立了消费维权服务站。截至目前，全区已创建放心消费示范单位1900家，培育发展ODR企业710家，建立消费维权服务站和消费维权联络站1900个，放心消费创建成效日益显现。

发挥向阳路步行街的示范街作用，步行街内121户经营者全部做出了放心消费承诺并且申报入驻“放心消费在青岛”网站，50余家经营者发展为ODR企业，商家自行处置纠纷率达96%以上，自行和解率达92%以上。在辐射带动下，李沧区已创建放心消费示范街区20条。

发挥农贸市场百姓身边的“最后一公里”作用，将放心消费全域创建的“触角”延伸到市场业户、消费者身边，依托榜样力量形成“头雁”效应，共同为市民营造安心、放心、舒心的购物环境。

聚焦消费者反映的重大疑难复杂问题，李沧区市场监管局建立“政府部门、消协组织、律师团队”多方参与的多元化纠纷处置机制。在辖区两个投诉量较大的市场监管所实行市场监管所、律师事务所“两所联动”，聘请律师常驻市场监管所，为处置疑难复杂的消费纠纷提供法律支持，2021年全年共有效处置疑难复杂投诉3400余件。建立会商处置机制，聘任律师事务所作为常年法律顾问，先后会商处置12起消费纠纷。建立研判处置机制，成立行政调解委员会，有效处置重大疑难复杂投诉13起。

“2022年，我们将综合运用宣传教育、法律培训、行政约谈、投诉公示、行政执法等措施，让放心消费全域体系建设纵向到底、横向到边。”吉素琴对下一步李沧区的消费维权工作“划重点”，其中，以推进大型商超放心消费创建工作为重点，引导商超建立消费维权服务站，争取“一般纠纷不出商超”，打造食品安全、产品质量、公平交易放心和服务、维权舒心的“3+2”商圈消费环境。

同时，助力消费纠纷高效处置。整合李村市场监管所、浮山路市场监管所、虎山路市场监管所资源，探索建立“商圈消费纠纷调解中心”，抽调专门人员处理消费投诉，以政府采购方式聘请律师事务所参与投诉处理并提供法律服务，进一步提升消费投诉处置效能，释放更多行政资源，有效维护公平竞争的市场经济秩序。

加强宣传引导，增强经营者的法律意识、诚信意识、责任意识，增强消费者的自我保护意识、维权意识，形成全社会关心支持消费维权工作的良好氛围。进一步加大监管执法力度，严厉打击侵犯消费者合法权益的违法违规行为。深化消费投诉公示工作，倒逼经营者诚信经营。