信网3月17日讯(记者 孙倩)近日，青岛的樊女士跟信网反映，她在台柳路上的一统国际家居交了9万多元用来定制自家样板间。“其中一个房间和2个床头柜可以不算在定制样板间内，于是申请了退款，总价为10000多元。”樊女士表示，一统国际家居工作人员也承诺可以退款，至今没有收到。一统国际家居的工作人员表示，他们已经向总部提交了申请，“具体到账时间不确定，但是钱一定会退。”

2021年12月，樊女士被朋友拉进一个装修群,“想着自己家房子快交房了，正好可以在群里了解一下。”樊女士告诉信网，有一位在一统国际家居上班的工作人员联系到她，并告知订制他们公司的样板间有优惠。“工作人员告诉我，要把我们家装成样板间展示给别的顾客，会给优惠，当时我还挺心动的。”

(来源：当事人)

出于对商家的信任，樊女士与台柳路的一统国际家居的工作人员签订了合同，交了8万元用来定制茶桌、床、沙发，等家具。“12月中旬发现他们提供的床头柜样式我不喜欢，随后从工作人员那里得知，床头柜可以不算在定制样板间内，于是我申请了退款，共1100元。”樊女士告诉信网，她交的80000元包含了4个屋的样板间，“我再次申请退一个样板间的费用，约10000多元，他们也答应了。”

(来源：当事人)

樊女士表示，青岛一统国际家居的工作人员承诺可以退款。“出于信任我又补交了10000多元用来更改沙发样式。”樊女士告诉信网，她的诚意没有换来他们的承诺，“我至今没有收到退款。”

对于樊女士的问题，3月17日，信网联系到一统国际家居的工作人员，她表示，对于樊女士的退款诉求，他们已经向总部提交了申请，“具体到账时间不确定，但是钱一定会退。”

对于此事，山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师表示，如果商家同意退款但迟迟没退，消费者可以向消协或者市场监督管理局投诉，如果不受理，只能通过诉讼解决。

刘律师提醒，商家如果承诺退款，作为消费者可以在合同上加上违约条款，规定其最晚退款时间，以及超过规定时间，多付30%违约金等，对商家起到一个督促作用。