“太谢谢了,最近气温降到零下还有雨,如果不是你们及时找回老人,还不知道会发生什么后果!”3月22日,真情巴士集团收到市民逄女士一家送来的锦旗,上面写着“真情巴士好司机,助人为乐暖人心”,要感谢真情巴士路50驾驶员邢金波,以及所有热心协助寻找家中走失老人的工作人员。
3月16日,逄女士致电真情巴士集团客服中心求助称,自己的母亲70岁了,神志有时清楚有时不清楚,3月15日上午7点在新区张家楼街道逄家桃源村坐503路公交前往双珠路联通家属院附近,在胶南车管所公交站下车后一直没回家,手机也打不通。家里人遍寻无果,“都快急死了”。
接到求助,客服中心工作人员立即发布真情巴士“爱老驿站”寻人信息,安排2800多名职工一起帮助寻找,并发动大家转发扩散。同时,真情巴士工作人员一直与家属不断联系,但3天来始终没有老人的下落。
3月18日上午8:20,真情巴士50路驾驶员邢金波执行完营运任务,准备将公交车停放回银沙滩北停车点。行驶至顾家岛附近时,一位光着脚站在路口捆木柴的老人引起了他的注意。回想起集团曾发布的寻人信息,邢金波感觉这位老人有些相似,便计划到路口停稳车辆下车寻找老人。可是就这短短两分钟,老人已经走进树林不见了踪影。邢金波赶紧往树林里找,边走边一声声地喊着“大娘”。
十几分钟后,终于再次看到老人的身影,邢金波拿出手机上存着的老人照片对比确认,正是众人苦寻三天未果的走失老人,便立即向客服中心报告了这一好消息。接着,邢金波上前安抚老人的情绪,并搀扶她慢慢往回走。
得知老人已被找到,老人的家属火速赶到了现场。看到老人平安无恙,其女儿逄女士连连感谢说:“谢谢你们一直没有放弃,也多亏邢师傅细心留意,这里离海边那么近,老人也没有吃住的地方,时间一长,真不知道会发生什么事情。”说着说着,逄女士激动地掉下眼泪。邢金波连忙安慰道:“老人找到就好,赶紧先带老人回家暖和暖和,检查一下身体,这几天降温,别把老人冻坏了。”次日,邢金波又向逄女士了解老人的身体情况,得知老人并无大碍,邢金波这才放下心来。
真情巴士集团客服中心主任李琴介绍,真情巴士司机在车厢内遇到失智老人,会第一时间提供帮助,实在找不到家人联系方式的会报警求助。2020年10月,真情巴士将这项助老服务举措进行规范并进一步升级,成立“爱老驿站”,充分利用公交车流动性大、点多面广的优势,把对失智老人的帮助延伸到车厢外,让1300多辆公交车成为帮助走失老人的“绿色通道”,尽可能守护老人,成为他们最值得信赖的温馨港湾。
据了解,真情巴士集团“爱老驿站”成立以来,已帮助近40位迷路老人顺利与家人团聚。