近日，家住胶州市的朱女士向半岛新闻反映，自己遇到了一件烦心事。7月29日上午，自家厨房内燃气换管后，下午家中厨房突然起火，过火后一片狼藉，朱女士一家损失惨重，幸未造成人员伤亡。消防部门出具的火灾事故认定书上显示，“不能排除燃气软管与燃气用具连接处故障引发火灾的可能。”为此，朱女士要求燃气公司赔偿，双方多次协商无果。9月29日，胶州新奥燃气有限公司答复此事称，起火原因和换橡胶软管没有什么关系，建议用户通过第三方鉴定或司法途径解决这个问题。

(资料图片)

火灾过后，朱女士家的厨房（受访者供图）

反映：

家中生起一把“蹊跷火”

9月27日下午，记者联系到朱女士时，朱女士仍然对此事感到气愤。据其介绍，燃气换管是小区统一联系胶州新奥燃气有限公司进行的。7月29日上午8时30分左右，燃气公司到朱女士家中进行换管工作，“大概上午9点30分左右，我朋友到我家来，说燃气味怎么这么重，我是严重鼻炎闻不到味道，还以为是换管的原因。”据朱女士回忆，在更换管道的当天下午，厨房突然燃烧，火势很大，浓烟滚滚。幸亏当时家里无人，朱女士在接到邻居电话后，急忙联系消防部门来灭火。消防队员赶到后将大火扑灭。

火灾过后，朱女士家的灶台（受访者供图）

“这两个月我们家都没有开火做饭，吃饭都要从外面买，给生活造成了极大的不便。”受火灾影响，朱女士家厨房内燃气用具及橱柜、锅具等烧毁，油烟机等家电报废，天花板呈S形，客厅里的壁纸都被烤焦了。

调查：

“排除外来火源引发火灾的可能”

记者从胶州市消防救援大队出具的一份火灾事故认定书上看到，朱女士家厨房起火基本情况及原因认定如下：“起火时间为2022年7月29日18时4分许；起火部位位于厨房灶台处；起火点位于厨房灶台燃气用具处；起火原因可以排除外来火源引发火灾的可能，不能排除燃气软管与燃气用具连接处故障引发火灾的可能。”

消防部门出具的火灾事故认定书（受访者供图）

朱女士认为，自家厨房起火与燃气换管有关，因此，燃气公司应该承担一定的责任。她在8月31日拿到消防大队的鉴定结果后，立即找物业联系燃气公司，希望能够尽快解决问题。而燃气公司以“没有百分百确定厨房燃烧是更换管道引起的”为由，拒绝赔偿，经过几次协商，双方都没有达成统一意见。

答复：

建议做第三方鉴定确定责任

随后，记者就此事联系了胶州新奥燃气有限公司。9月29日上午，燃气公司的工作人员答复称，7月29日上午工作人员到朱女士家换了燃气管，换完以后做了气密性检测，现场检测的照片、检测的结果（都有记录），还包括换橡胶软管的工作记录表。“包括更换条件和功能性测试也都做了，用户也签字确认了。”工作人员说道，“从这些上来看，我们当时在现场做的应该是没有什么问题的。”

这位工作人员表示，他们是晚上接到的通知，“我们去看的的时候，火已经灭了，发现换的那个金属软管也没有脱落。”工作人员称，消防部门出具的认定书上，只是不排除某种原因，没有明确提出就是因为某种原因引起了火灾。“起火原因从我们自己调查来看，和我们换橡胶软管是没有什么关系的，她这边要求我们也没有赔偿的依据。”工作人员表示，建议用户通过第三方鉴定或司法途径解决这个问题。

对此，朱女士则表示，若双方仍然无法达成一致，十月初她将走法律途径，维护自己的权益。