文/图　半岛全媒体记者　孙桂东　尹彦鑫　杨阳　半岛全媒体见习记者　史静　王田　王天书

新交房小区第一年供暖,家里暖气片一点也不热,找开发商没人管,热企主动帮清理管道；私改暖气不热,按规定不由热企处理,工作人员开通绿色通道办理……11月18日,半岛问暖第三天,在市民反映的问题中,大部分是管道因为积气导致半冷半热,工作人员上门排气后就能解决。在三天的接线过程中,也存在一些比较难处理的问题,比如新交房小区不供暖,供暖后不达标以及老小区供暖改造等问题。居民通过半岛问暖热线反映后,热企也是开通绿色通道,为用户们加急办理。

半岛问暖第三天

【资料图】

这几个问题很热

已经进入正式供暖的第三天了,原本9点开通的问暖热线,8点半左右就有市民打进电话来反映问题。8时45分许,青岛能源集团生产与安全服务部服务监察大队负责人周玉成刚坐下,热线电话就开始响起来。

“今年八月份刚交的新房,已经进入供暖期第三天了,家里暖气还是冰凉的,这可怎么办啊?”接到热线后,周玉成详细地记录了每位市民反映的问题、家庭住址、联系电话,并告知保持电话畅通,会有相应的工作人员进行联系。期间遇到他能解决的问题,他都会仔细耐心地向市民解释。如果需要进一步上门查看的,他会立即将问题反馈给相关片区的负责人,工作人员会快速上门处理。

周玉成说,现在大的管网运行都非常平稳,供暖初期家中暖气片积气产生的问题较多,这些比较容易解决。也有一些比较难处理的,比如,新交房的小区,前两年原本属于开发商负责,经常由于管道新使用产生问题。对于一些老小区而言,串联管道供热能力不足,居民家中私自改造等问题比较多。针对这些问题,热企也是主动到现场进行调试,争取让居民更快地用上暖气。

新小区管道淤积

热企主动上门疏通

上午10时,居住在城阳区一小区王女士拨打本报热线反映,他们的小区今年八月份刚交房,开发商承诺今年冬天可以供暖,但是到现在家里暖气还是凉的,家里孩子还小比较怕冷。

“11号市区都开始进行低温运行了,我们这儿还没有试压,也就是前几天刚刚试压,但试压过后还是不热,我们担心今年冬天是不是供不了暖了?小区的业主也多次给供热公司和开发商打电话咨询,他们说的是反映一下,但迟迟也没得到回复。”王女士说。

下午2时,记者拨打电话进行回访。王女士说,上午给你们打了电话没过多久,供热公司的工作人员就给我打电话了。暖气一直没热的原因是供热管道没有清理。因为小区今年刚刚交付,新小区前两年的这些问题都应该是由开发商负责的。业主发现没有供暖后就给供热公司打电话,然后供热公司再跟开发商进行协商和沟通。前几天协商达成后,开发商才开始清理管道,现在小区里的一号楼和二号楼住户家的暖气摸着刚温乎,但是我们家的暖气还是凉的。”

供热公司的工作人员表示,下午接到业主的反映后,就已经开始组织工人进行过滤网的清洗和管道的抢修。目前小区业主的家中暖气已经有了温度,后续业主有什么问题可以随时反映给供热公司。

工作人员提醒,很多新建小区在供暖初期可能出现暖气片有的热,有的不热的情况,原因可能是供暖管道被堵塞。业主可以找专业的水暖工人进行排气和冲洗,这样就可以解决暖气片不热的问题。一般新小区都有两个采暖季的保修期,出现问题后业主可以找开发商寻求解决办法。还有一种情况可能是刚供暖时暖气片还热,后来温度就降下来了。这可能是供暖初期系统运行不稳定导致,业主通常可以通过排气的方式来解决这种问题。但是排气也要适当,拧开放气阀到有水流出即可,不要无休止地放水,那样会造成系统补入凉水,从而也就影响了正常的取暖。

居民私改暖气不热

开通绿色通道检修

上午10时许,半岛问暖热线接到了家住市北区福北小区住户徐女士的电话,反映家中卫生间的暖气片漏水,而且家中暖气不热。由于上午有事,便约到了下午入户检查。

当天下午,记者与刘杰站长来到了徐女士的家中,刘站长换好鞋套后进门进行检查。首先,刘站长来到卫生间检查漏水暖气片,“这个暖气片漏水是因为阀门活接处松动,需要重新上紧。”随后,刘站长来到了楼外的主管道处,接好水管、打开阀门进行排气。在检修过程中,记者了解到徐女士家中的暖气管道是自己改造、安装,按照青岛市相关《条例》规定,不允许居民私自改造管道,而且此类管道出现问题时,供热公司有权不进行处理。

“在供暖前期,我们白天需要进入管道井中排气、维修,晚上到居民楼下主管道处进行排气,常常需要工作到晚上11点。”尽管如此,刘站长还是为徐女士开辟了“绿色通道”,对其家中供暖问题进行了检修。“尽管私自改造供暖管道不符合相关规定,但供暖是民生大事,所以我们为徐女士进行了处理,希望她能度过一个暖冬。”

处理完毕后,刘站长和记者进入徐女士家中查看情况,“维修后卫生间的暖气片不滴水了,家中的暖气片也慢慢地热起来了,非常感谢刘站长的维修。”徐女士说。

2003年,刘站长进入青岛能源集团一线换热站工作,2016年后来到福东服务点,现任福东服务点站长,已有近20年工龄。在服务点的用户心中,刘杰是他们认可的“好管家”、“热心人”。在服务点采访时,记者注意到,服务点内有一个简易厨房,厨房桌子上摆放着白菜、面条等。“工作人员们进入供暖季后,已经有半个月没回家了。我们每天早上五点开始接电话,一直工作到晚上10点左右”。刘站长表示,服务点一天能接到300多个居民电话,大家都是边维修,边接听居民来电。工作人员每人一天能检修20多户,每天给单元整体管道排气20个单元。

刘杰站长对居民私自改造供暖管道这一行为作出了提醒,《青岛市供热条例》中明确规定,禁止居民擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀,改动和增设散热器、供热管道等；禁止居民擅自扩大用热、改变用热性质。用户需要改动室内供热设施的,应当向供热单位提出申请,并按照供热单位提出的技术要求改动。此外,私自加装暖气片并不会让房屋更热,因为内房屋在设计建设时,多大面积安装多少暖气片,承担多少热负荷,都要经过严格测算,是从整个供热区域平衡来做整体规划,居民私自加装暖气片,反而会影响整个供热区域热循环的平衡。

特写

老人刚出院家里不热,加急办理

“你好,是半岛问暖热线吗?”家住市南区朝城路31号的周阿姨刚出院不久,由于身体的原因她特别怕冷,但正式供热第三天家里的暖气,依旧没有达到自己的期望,看到报纸后,周阿姨拨打了半岛问暖热线。

市南西片区老旧小区比较多,周阿姨家所在的朝城路31号就是一处老旧小区,由于居民家中供热管道陈旧,加之串联的联通方式供热效率较低,正式供热后的第三天,周阿姨家中的暖气片仍然没有温度。接到周阿姨的电话后,工作人员详细记录了相关信息,并立即通知了供热站的工作人员。“放心,我们工作人员将尽快到您家里去查看。”

考虑到周阿姨家的特殊情况,接线嘉宾在进行转办的过程中进行了加急。随后,记者就跟供热站的工作人员宋先生一同来到了周阿姨家中。

“阿姨您好,我们来看看家里的暖气情况。”敲开门后宋先生表明了来意,随后穿上鞋套检查起各个房间的暖气片。“阿姨,我知道问题出在哪了,我们这就到楼下去给您处理一下。”

据工作人员宋先生介绍,周阿姨家里的这种老楼建成年代比较久,供热管道属于串联方式。“暖气管道串联,一般热水先上到楼顶住户家里,然后一层一层往下流,所以楼上比楼下的暖气片热。这种串联的方式,每组暖气片进出水温度是不一样的,像周阿姨家住二楼这种情况,暖气管道的热度相对来说比较低,我们只能到楼下放一下水,促进一下管道中水的循环,同时排除一些杂质。”

在一楼,宋先生将水管插入暖气管道上,打开阀门进行放水。记者发现在放水一段时间后,宋先生又关上阀门,过了一段时间后又重新打开。“这样做是为了最大限度的清理管道中的杂质。”放水结束后,宋先生又回到了周阿姨家中,周阿姨的儿子逐个暖气片摸了起来,“嗯,确实有效果了,比之前有温度了,谢谢你们啊!”坐在床上休养的周阿姨也不停的向工作人员表示感谢。

临出门,宋先生也向周阿姨的儿子讲解了家中暖气不热的原因以及解决办法。“这种老楼,暖气片20多年没动过了,里面的杂质太多了,加上是串联排列,供热效果不好,供暖季结束后您可以给老人改造一下家里的暖气,将暖气改成并联的。同时,这几天气温较高,暖气的水温还没有达到一个特别高的温度,等气温降下来暖气自然也会更热了,这个您放心。”

从周阿姨家出来之后,宋先生将自己的工具摆到自己的电动自行车上,又马不停蹄地赶往下一个现场。

人物

60岁维修师傅感动86岁独居老人

“真的感谢这位维修师傅,听说他今年也60岁了,当时也没能留下个联系方式!”11月18日,半岛问暖热线开通的第三日,又一通“温情热线”接了进来,对方是一位毛姓老奶奶,今年已经86岁。18日上午,毛奶奶发现家里的暖气片冰凉,便拨打了96663进行求助。不一会,青岛能源热电的维修师傅张晓坤来到了毛奶奶家中,一通忙活后,毛奶奶家里终于热乎了起来!

半岛资深“粉丝”毛奶奶说,发现暖气不热后,就想起了报纸上的半岛问暖栏目,“自己是独居老人,找不到什么更好的办法解决这个事,上午九点一到,我就立刻拔打了96663”。

“维修师傅很快就上门了,每一组暖气片全部给处理了,现在都热了起来!”毛奶奶称,维修师傅上门后,立即投入到了工作当中。管道年代久远,堆积了不少陈年杂质,工作人员打开了暖气片阀门,连接水管开始清洗。

毛奶奶说,上门维修的师傅已经60岁了,马上也要退休了,既热心又勤快,上午工作过于匆忙,忘记留下他的电话了,希望通过半岛问暖向这位师傅表示感谢。在这通问暖热线中,毛奶奶“感谢”这个词说了十多遍,感谢半岛问暖热线帮她联系维修师傅,感谢热企师傅上门解决问题。毛奶奶说,半岛不仅是一份报纸,更像一位”贴心管家“,时刻关心着市民的身边事。电话最后,毛奶奶拜托记者,如果联系到这位维修师傅,一定要将感谢转达过去。

11月18日下午,记者将毛奶奶的诉求告知了青岛能源热电的周玉成,周玉成表示马上联系这位维修师傅。下午2点46分,记者获取了张晓坤的电话,向他转达了毛奶奶的感激之意。

接通电话时,张晓坤仍在供暖一线忙碌,他表示近日为供暖初期,工作较为繁忙。上午十点左右,张晓坤收到了工作通知:“老人家中供暖出现问题,需要尽快检修。”当时张晓坤手上还有8户需要上门调试,但是了解到是位独居老人后,便暂时放下了手头工作,立即赶往老人家中处理。

记者了解到,张晓坤2011年入行,2013年分配至天帝山城换热站,主要负责管道维修与入户调试。张晓坤称,自己目前已经60岁,明年3月份退休,但依旧充满干劲。当听到毛奶奶通过记者转达感谢时,张晓坤连连表示,这是他应尽的义务。“其实供暖行业也是服务业,为老百姓服务是我们应尽的义务,我们确实服务的市民比较多,包括老人、小孩,年轻人不同的群体。老人上了年纪都怕冷,尤其是这位老人已经86岁了,像这种情况应该优先考虑!”