“问题不上交，难题不推诿”是青岛市交警支队车辆管理所业务大厅一直以来的原则。该业务大厅共设20个窗口，负责全市车驾管业务的受理工作，多年来该业务大厅窗口工作，在服务群众、队伍管理、改革创新等工作中业绩突出。深化公安部门的“放管服”工作，受到群众的高度认可和一致好评，群众满意度高，社会评价良好。

党建引领作用明显

(资料图片)

制度机制规范健全

党建元素是交警支队车辆管理所服务大厅的一道特色，服务大厅窗口民警在所党总支的带领下思想政治工作扎实深入，持续深化“五建强警”党建体系建设和“作风能力提升年”活动。深刻领会青岛市公安局党委部署精神，结合“坚持政治建警，党建元素全面融入、特色鲜明，全面营造良好营商环境”的总体要求，以全心全意为人民服务为基础，以党建带队建，党建与队伍、业务深度融合，党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用充分发挥服务人民职能作用，全力提升人民群众安全感、满意度。

一走进交警支队车管所业务一科大厅，记者就被有序快速的办事服务吸引了。大厅内窗口设置规范，设备齐全，各项制度规范健全，大厅内设置免费导办厅，设立业务指南、办事流程、收费标准公示区和民警监督区，为群众提供优质服务。

据介绍，大厅内实行首接负责制、警务公开制、一次告知制、责任追究制等各项管理服务制度，并设立“办不成事”问题窗口。实现内部业务受理部门之间内部进行流转、配合、查清事情原因、查清问题症结，由办不成问题反映窗口统一反馈“办理结果”，该解决的立即解决，实现“一窗联动服务”切实解决企业和群众“办不成事”问题。

服务工作优质高效

窗口人员行为规范

车管所业务一科大厅民警辅警履职尽责、分工明确、业务熟练；办事流程科学合理、简明规范，实行“一窗通办”“一站式办结”减少群众跑腿排队，大厅窗口以“人民至上、服务服务”为工作出发点，真心服务企业，主抓政策“落地”，以帮扶“病、弱、困”为工作重心，对辖区重点企业及弱势群众实行上门服务及代办服务。通过做足功课，主动靠前，设立高层次人才服务窗口、“老、弱、病、残”绿色通道等接地气的服务举措，以更大的决心和勇气，通过内部“多跑几次”，持续发力，最大限度让企业办事少跑腿。实现许多业务“最多跑一次”变成“不用跑的网上服务”模式，扎实助企减负松绑，并大力开展帮扶行动，深入调研，摸清难点、痛点、堵点，逐一化解。

记者了解到，车管所服务大厅2022年以来共为企业办理大宗业务3357次，开辟绿色通道为防疫车辆办理业务79次，登门为“病、弱、困”群众办理业务20余次，为企业、群众战胜疫情提供了信心，服务质量受到群众广泛认可。

“市车管所服务大厅对窗口民辅警警容风纪有严格的要求，值班人员必须实行文明用语，服务热情。”大厅负责人告诉记者，面对群众对快速便捷办理业务的新要求，车管所积极应对，从转变理念、亲情服务入手，以工匠精神深化车驾管改革工作，从内部深挖潜力，提升民警、辅警服务企业的业务能力，推动车管业务办理规范化、程序化运行，将民警和辅警亲情服务的意识牢记于心、外化于行。

“通过优化业务办理流程，缩短业务办理时限，减免提交业务资料等措施为群众办理车管业务，要求窗口工作人员在接待群众上注意方式方法，热情服务、文明用语，养成良好的语言习惯。”业务一科副科长李志刚表示，服务大厅全面实行窗口受理“零推诿”、便民“零距离”、业务“零积压”、工作“零差错”、目标“零违纪”。全体窗口人员廉洁守纪，严守工作秘密，保护个人隐私，无徇私越权、擅自脱岗，无慵懒散漫、敷衍塞责等现象，最大限度地赢得群众信任和支持，社会效果不断显现，创造了良好的营商环境，得到了企业及群众的普遍赞誉。

纪律监督执行严格

内部管理规范有序

过硬的政治素养和业务水平经得起检验。“业务一科每月开展一次警示教育、谈心谈话，定期开展队伍状况分析研判，并建立谈心谈话制度，主动接受人大代表、政协委员、新闻媒体、人民群众等外部监督，积极听取意见建议。”据介绍，去年全年共接受各类人大、政协各类建议意见6条，全部及时回复，解决5条，对群众通过12345、12389、网上督查、督办件反映问题每月进行梳理分析，及时调整方式、流程，解决群众困难50余件。

记者注意到，大厅内设有群众反映区及时受理服务对象现场投诉，公示所、支队、公安部及纪监委监督投诉电话，群众可通过电话、短信、网络、信函等方式投诉。

窗口服务就是和群众面对面、心连心。正是因为具备这样的意识，践行这样的要求，青岛市车管所服务大厅在为人民服务的工作中不断获得群众赞誉，提升了交警队伍形象。