(相关资料图)

“一站式报到平均用时20分钟，还能不能再快点？”“报到时信息采集能不能同步完成？”“开办企业要到区里办手续，退役军人服务站能不能办？”2月1日到2月7日，青岛市退役军人服务中心政务服务大厅开展首次“模拟办事”实践活动，组织窗口工作人员到区（市）服务中心、镇（街道）服务站、村（社区）服务站以退役军人身份体验业务受理、办理全过程，并赴青岛市民中心、李沧区行政审批服务局进行学习调研。

活动过程中，10名工作人员分成5组分别赴各级退役军人服务站开展“模拟办事”，围绕返乡一站式报到、信息采集、荣军卡办理、就业创业指导、帮办代办、优先办理等类别，以退役军人身份亲身体验、思考、解决业务工作中的堵点、难点问题。在“情景重现”的讨论中，一连串影响退役军人业务办理的问题被接连抛出，工作人员对办理情形、表单字段、申报材料、业务流程逐项拆解、校验、比对，提出一系列提升优化建议。在青岛市民中心，工作人员现场体验退役军人业务办理过程，探讨建立青岛市退役军人在政务服务领域全域优先的运行机制。在李沧区行政审批服务局，围绕退役军人开办企业等相关服务下沉到镇（街道）退役军人服务站进行充分调研。

“2022年全国首个退役军人政务服务标准化试点项目落地青岛，如何在试点过程中形成可复制可推广的青岛样板一直是我们探索的重点，通过开展‘模拟办事’，让办业务的干部到基层一线亲身体验，设身处地的以退役军人身份考虑问题，推动办理流程优化升级，用实干实绩做好退役军人服务保障工作。”青岛市退役军人服务中心副主任刘晔表示。

首批“模拟办事”实践活动结束后，针对退役军人政务服务反复采集信息、办理时效不高、部门联动欠缺等问题，青岛市退役军人服务中心政务服务大厅搭建4项体验式场景，提出整合数据资源、探索容缺办理机制等建议，并将在部分区（市）服务中心（站）进行运行试点及跟踪问效。

下一步，青岛市退役军人服务中心还将邀请现役军人代表、在校退役大学生士兵等群体开展第二批“模拟办事”活动，并围绕应征入伍、退役报到、优待抚恤、困难帮扶等全生命周期服务，梳理退役军人需求集中、办理量大的高频事项，提升数据统筹能力、优化办理流程，让退役军人多做“选择题”，少做“填空题”，推动落实“3个72小时”服务承诺，延伸部分“关键小事”立办即办。