观察:团购低价套餐进店却花费数千元 塑颜工匠被质疑“套路”消费者
大众报业·半岛网| 2023-03-30 22:52:24

半岛网3月30日讯(记者 孙贴静 实习生 赵冰清)近日,市民方女士拨打半岛网(0532-80889182)向记者反映,她在某短视频平台团购了青岛塑颜工匠(颐和国际店)的一个398元的纹眉套餐。可在纹眉时却遭到了店员的疯狂推销,甚至当她敷上药膏后,店员还持续推销了长达1个小时。最后方女士迫不得已支付了1776元加价做了项目。采访中,塑颜工匠(颐和国际店店)的店长回应称,所有的客户做项目都是先付款后操作,所有的操作都是顾客同意之后再进行。

团398套餐 进店消费遭遇长达“一小时”推销

3月18日,方女士来到塑颜工匠(颐和国际店)消费其在短视频平台团购的398元的纹眉套餐,店员接待了她。在设计完眉型后,该店员便直接给她士敷上了一种膏状物体。敷完后,方女士立即感觉眉毛部位麻麻的。几分钟后,另一个店员用圆珠笔在方女士眉毛上扎了几下。令方女士吃惊的是,此时店员没有进行纹眉操作,而是向其进行推销,店员告诉方女士她不适合做活动款的眉毛,说着便掏出手机给方女士推荐其他产品,让其选择其它高价的产品。


(相关资料图)

“我一再明确告知她,我只做团购的套餐,但店员还持续进行推销,前后说了大概一个多小时。”方女士告诉记者,无奈之下,她只好加价升级了项目,做了纹眉和美瞳线两个项目共计消费1776元,店员这才作开始“认真”工作。

“在纹眉之后,店员又开始劝说我拿一个298元舒缓膏,但是我没有购买。”方女士告诉记者。

本以为高价纹眉效果应该不错,但谁知第二天,方女士就发现自己的眉毛处红肿过敏了,她拍给店员看,店员解释称恢复期有点痒是正常的。第三天,眉毛颜色居然掉完了,店员解释称是因为方女士自身新陈代谢的原因导致。

“之前做过眉毛,根本没有出现这些情况。”方女士表示,之后她多次通过微信以及电话联系店员,但店员一直说是方女士自身的原因导致,这让方女士感觉无法接受。

团购低价套餐进店却花费数千元 相同遭遇不在少数

方女士告诉记者,回家之后,她在小红书上搜索“塑颜工匠”,发现了全国各地有许多顾客有着和她相同的遭遇,方女士还加入了一个维权群里。

维权群里,一位来自广东省中山市的彭女士告诉记者,她也是从短视频平台看到了塑颜工匠398元的纹眉套餐,觉得很划算便去店里做的纹眉。到店后,店员也是先直接给敷上了“舒缓膏”,再告诉彭女士她不适合398元的素颜眉,便从价格为588元的眉毛开始推荐,后来竟直接推荐价格为4888元的眉毛。最后,彭女士坚持纹588元的眉毛,结果效果并不理想。之后,店员便要给彭女士纹价格为1888元的眉毛,并直接让彭女士付钱,最终彭女士又支付了1330元,纹了价值1888的眉毛。但是效果,彭女士也感觉并不理想。

一位河南省郑州市的顾客陈女士告诉记者,她先是在网上团购了塑颜工匠398元的套餐,去店里后,店员给她敷上了舒缓膏后就开始推其他高价产品,并以陈女士眉毛有底色,不适合398元眉毛为理由,让她额外购买800多块钱的项目。

“第一次纹完眉毛后,掉色特别严重,店员说是正常。第二次补色后可以维持3-5年,结果第二次补色后一个星期又掉了。”陈女士要求退款,但是被店员拒绝,并且称陈女士“以白嫖谋生”。

在采访中,群里的许多顾客告诉记者,他们都是先从网上购买了一个低价的纹眉套餐,去店里消费时就被强制推销其他的高价项目,以此来“套路”消费者。

塑颜工匠:所有操作都是顾客同意的

就方女士反映的情况,3月29日,记者联系到塑颜工匠(颐和国际店)的店长,他回应称,所有的客户做项目都是先付款后操作,所有的操作都是顾客同意之后再进行。针对顾客所反映的她只想做398元纹眉,最后却被推销消费了1776元一事,负责人称那可能是顾客后来自己想做吧。

针对方女士所提及过敏问题,店长解释称,第二天方女士来到店里,但他们没有发现存在过敏的情况。至于掉色问题,店长称,他们这边是有免费售后,半永久本身是需要再调整一次,不存在三天之后就完全掉干净的情况,并且纹没效果也跟个人的护理有一定的关系,如果不是人为破坏的话,不可能三天就自然脱落掉。

市南区市场监督管理局:将联系消费者处理该问题

随后,记者联系到市南区市场监督管理局分流中心的工作人员刘女士,并将方女士的情况以及店家的回复告诉了刘女士,刘女士表示会将情况反映给消费纠纷调解中心,后续消费纠纷调解中心将与方女士取得联系,了解相关情况解决该问题。

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